적극적인 청취

인간과 동물은 무엇이 다른가? 능동적이고 다양한 연설. 사람은 그를 통해 다른 사람들에게 자신의 생각, 소망 및 감정을 표현하기 위해 언어를 만들었습니다. 동시에 적극적인 청취가 중요하게됩니다. 능동적 인 청취 방법의 특정 기술과 기법이 있습니다. 예제를 사용하여 우리가 어떻게 그 자체를 드러내는 지 살펴볼 것이며, 연습에서는 그것을 개발하는 방법을 보여줄 것입니다.

사람들은 거의 서로를 듣지 않습니다. 불행히도 대담자를 경청하지 못하면 사람들이 서로를 이해하지 못하고 문제 상황에 대한 해결책을 찾지 못하고 동의하지 않고 자신의 범죄로 계속됩니다. 그래서 인터뷰 대상자가 말하는 내용을 이해할 때 적극적인 청취가 중요하게됩니다.

하나는 말할 수있을뿐만 아니라 듣기도해야합니다. 성공은 그들이 무엇을 듣는지를 아는 사람들에게옵니다. 그들이 말했듯이, "침묵은 금이다." 그러나 동시에 한 사람이 대담한 사람의 말을 이해한다면, 그의 침묵은 값진 보석이됩니다.

적극적인 청취 란 무엇입니까?

능동적 인 청취에 대해 말하면, 모든 의미를 전달하는 것은 어렵습니다. 이게 뭐야? 능동적 청취 란 다른 사람의 말을 인식하는 것으로, 과정에서 참가자들간에 직접적이고 간접적 인 상호 작용이 있습니다. 그 사람은 대화의 과정에 관여하고, 말을 듣고 그 말의 의미를 깨닫고 그의 연설을인지합니다.

다른 사람을 이해하려면 먼저 그것을 들어야합니다. 어떻게 의사 소통을하고 다른 사람의 말을들을 수 없습니까? 많은 사람들은 그것이 터무니없는 것이라고 생각합니다. 사실, 대부분의 사람들의 의사 소통은 피상적이며 일방적입니다. 대담한 사람이 무언가를 말하면서 동시에 상대방은 자신의 생각을 고민하며 화자의 말에 따라 자신의 감정을 경청합니다.

기억한다면, 많은 사람들은 어떤 불쾌한 말을 듣는 순간, 들리지 않는 채로 남아있는 모든 말을 듣게 될 것입니다. 의미있는 단어를 들었을 때, 사람은 그것에 집중했습니다. 그는 대담한 사람에게 말할 것을 생각하면서 감정적 인 사람입니다. 대화가 이미 다른 방향으로 진행되었다는 사실조차 알지 못할 수도 있습니다.

청력은 오직 자신의 경험과 감정에만 집중하지 않고 대담 자에 의해 말하는 말을인지하기 때문에 활동이라고합니다.

적극적인 청취가 도움이됩니다.

  • 대화를 올바른 방향으로 유도합니다.
  • 올바른 대답을 얻는 데 도움이되는 질문을 찾으십시오.
  • 대담자를 정확하고 정확하게 이해하십시오.

일반적으로 적극적인 청취는 대담 자와의 연락을 취하고 그에 필요한 정보를 얻는 데 도움이됩니다.

능동적 청취 기술

능동적 인 청취 기술에 관심이 있다면 Gippenreiter의 The Book of Active Hearing 인 책에서이 현상의 중요한 역할을 지적해야합니다. 사람들이 주변 사람들과 친척들과 효과적으로 접촉하기를 원한다면 말하고 말할 수 있어야합니다.

대화 주제에 관심이있는 사람은 대개 대화에 포함됩니다. 그는 더 잘 이해하기 위해 대담한 사람이나 대담한 사람에게 몸을 기울입니다. 이것은 정보를 듣고 이해하는 데 관심이있는 사람이 능동적으로 듣는 기술 중 하나입니다.

효과적인 능동적 청취에 영향을 미치는 다른 요소는 다음과 같습니다.

  • 대담 자에게 명확하지 않은 것들을 제거하십시오. 여기에는 악센트 및 말하기 결함이 포함됩니다.
  • 상대를 무조건적으로 수락합니다. 그가 말하는 것을 평가하지 마십시오.
  • 질문을 대화에 포함의 표시로 묻습니다.

능동적 인 청취 기술 :

  1. "에코"- 질문자의 대담 자의 마지막 말을 반복합니다.
  2. 의역은 간단히 말하면서 : "나는 너를 올바르게 이해했다...?" 내가 너를 올바르게 이해한다면... ".
  3. 해석 - 연사의 진정한 의도와 목표에 대한 가정.

능동적 인 청취를 통해, 사람은 자신에 대한 정보를 공감하고 명확하게하고, 명확하고 질문하고, 대화를 원하는 주제로 번역합니다. 이것은 사람이 의사 소통 기술에 능숙하다면 자기 가치 감을 크게 향상시킵니다.

눈 접촉은 사람의 관심사에 대해 많이 말합니다.

  • 눈높이에서의 접촉은 그 사람이 대담 자와 그가 제공 한 정보에 관심이 있음을 나타냅니다.
  • 대담한 사람을 검사하는 것은 그가 제공 한 정보가 아니라 발표자의 관심에 대해 더 많이 말합니다.
  • 주변 물체를 한 눈에 보면 정보 나 대담한 사람이 그 사람에게 관심이 없다는 것을 나타냅니다.

능동적 인 청취에는 머리의 끄덕임, 느낌표 확인 ( "예", "나는 당신을 이해합니다"등)이 포함됩니다. 비록 당신이 그를 이해할지라도, 그의 말 뒤에서 사람을 끝내는 것은 추천되지 않습니다. 그를 완전히 독립적으로 생각하게하십시오.

능동적 인 청취의 중요한 요소는 질문입니다. 질문을하면 듣습니다. 대답은 정보를 명확히하고, 상대방이 정보를 명확하게하거나 원하는 주제로 이동할 수있게 도와줍니다.

사람은 사람의 감정을 알아 차려야합니다. 당신이 주목하는 것에 대해 이야기한다면, 그가 경험하고있는 감정은 그가 당신을 자신있게 관통한다는 것을 의미합니다.

능동적 인 청취 기술

능동적 인 청취 기술을 고려하십시오.

  • 일시 중지 이 기술은 말한 것에 대해 생각하는 데 도움이됩니다. 때로는 사람이 침묵하다. 단순히 원래 말하고 싶은 것보다 더 많은 것을 생각할 시간이 없기 때문이다.
  • 세련미. 이 기술은 명확히하고, 말한 것을 분명히하기 위해 사용됩니다. 이 기술을 사용하지 않으면, 대담한 사람들은 종종 서로에 대해 불분명 한 것을 서로 생각합니다.
  • 전매 중. 이 기술은 대담한 사람의 말을 얼마나 정확하게 이해할 수있게 도와줍니다. 대담 자 중 하나가이를 확인하거나 명확히합니다.
  • 생각의 발전. 이 기술은 대화 상대가 자신의 데이터로 정보를 보충 할 때 대화 주제를 개발하는 데 사용됩니다.
  • 지각의 메시지. 이 기술은 대담 자에 대한 생각의 표현을 포함합니다.
  • 자신에 대한 인식에 관한 메시지. 이 기술은 대화의 과정에서 발생하는 개인적인 감정과 변화의 표현을 포함합니다.
  • 대화에 관한 메시지. 이 기술은 대화 상대 간의 의사 소통이 어떻게 이루어지는 지 평가합니다.
올라 가라.

적극적인 청취 방법

능동적 인 청취 방법에 대해 말하면, 그들이 전달하는 것보다 더 많은 말을 이해하는 것입니다. 이것은 화자의 내부 세계로의 소위 침투, 그의 감정, 감정 및 동기에 대한 이해입니다.

일상 생활에서이 방법은 감정 이입 (empathy)이라고하며, 다음 세 단계로 나뉩니다.

  1. 공감은 대담 자와 같은 감정을 표현합니다. 그가 울면, 당신은 그와 함께 울 것입니다.
  2. 공감은 대담 자의 정서적 고통을 보는 그의 도움을 제공합니다.
  3. 동정은 대담 자에 대한 선량하고 긍정적 인 태도입니다.

어떤 사람들은 타고난 성향을 가지고 태어나고, 다른 사람들은 그것을 배워야합니다. 이것은 자기 소개 및 능동적 인 청취 방법을 통해 가능합니다.

대담한 사람의 내면에 침투하기 위해 Carl Rogers는 다음과 같은 기술을 제공합니다.

  • 의무의 일정한 이행.
  • 감정 표현.
  • 대담한 사람의 내면 생활에 공손 함.
  • 특징적인 역할이 부족합니다.

우리는 공감 적 듣기에 대해 이야기하고 있습니다. 사람이 말한 것을 듣고 숨겨진 정보를인지하고, 간단한 문구로 독백에 참여하고, 관련 감정을 표현하고, 대담 자의 말을 바꿔 말하며, 올바른 방향으로 지시 할 때 말입니다.

공감적인 청력은 대담 자의 말을 할 때 침묵을 암시합니다. 사람은 자신의 생각, 감정 및 욕망에서 벗어나야합니다. 그는 대담 자의 이익에 전적으로 집중한다. 여기서 당신은 당신의 의견을 말하지 말고, 정보를 평가하십시오. 대부분은 공감,지지, 공감에 관한 것입니다.

적극적인 청취 방법은 psytheater.com에서 검토합니다.

  1. 의역을 구사하는 것은 의미 있고 중요한 문구를 자신의 말로 다시 말해주는 것입니다. 측면에서 자신의 진술이나 전달하는 의미를 듣는 것이 도움이됩니다.
  2. Ehotehnika - 대담 자의 말 반복.
  3. Summarization (요약) - 표현 된 정보의 의미에 대한 간단한 전달. 결론의 형태로, 대화의 결론으로 ​​보입니다.
  4. 감정적 인 재연은 감정의 표현으로 들려오는 것을 다시 말하는 것입니다.
  5. 명확화 - 무슨 말을했는지 명확히하는 질문을합니다. 발표자가 듣고 이해하려고 시도했음을 나타냅니다.
  6. 논리적 인 결과는 위의 동기, 미래의 발전 또는 상황에 대한 가정을하려는 시도입니다.
  7. 반사적 인 청취 (세심한 침묵) - 과거의 중요한 정보는 건너 뛸 수 있기 때문에 침묵 속에서 듣고 대담 자의 말을 탐구합니다.
  8. 비언어적 행동 - 대담 자와 눈을 마주 치자.
  9. 구두 표시 - 대화의 지속과 그 말을 듣고 있다는 표시 : "예, 예", "계속", "나는 당신 말을 듣는다."
  10. 거울 이미지는 다른 사람의 감정과 같은 감정을 표현한 것입니다.
올라 가라.

능동적 청취의 예

능동 청취는 두 사람이 만날 때마다 사용할 수 있습니다. 대체로 그것은 일과 관계 분야에서 중요한 역할을합니다. 판매자가 구매자가 필요로하는 것을주의 깊게 경청하고, 가능한 옵션을 제공하고, 범위를 확장 할 때 판매가 가장 좋은 예가 될 수 있습니다.

다른 삶의 영역과 마찬가지로 영업 활동을 적극적으로 청취하려면 한 사람이 자신의 문제에 대해 신뢰하고 말하게해야합니다. 사람들에게 연락하는 것은 종종 발음되지 않는 동기를 가지고 있습니다. 사람이 열리도록 돕기 위해서는 그 사람과 연락해야합니다.

능동 청취의 또 다른 예는 아동과 의사 소통하는 것입니다. 그는 자신의 경험을 이해하고, 그가 온 문제를 알아야합니다. 종종 적극적인 청취는 자녀가 불평 할뿐만 아니라 다음에해야 할 일에 대한 유용한 조언을받을 때 행동을 취하도록 격려하는 데 좋습니다.

적극적인 청취는 신뢰와 협력의 요소가 중요한 모든 유형의 관계에서 사용됩니다. 친구 사이, 친척 사이, 비즈니스 파트너와 다른 범주의 사람들 사이에서 적극적인 청취가 효과적입니다.

능동적 인 듣기 연습

적극적인 청취가 자신 안에서 이루어져야합니다. 이것은 다음 연습으로 가능합니다 :

  • 한 무리의 사람들이 사로 잡혀 쌍으로 나뉩니다. 특정 시간 동안 파트너 중 하나가 청취자의 역할을 수행하고 둘째는 발표자입니다.
  • 5 분 안에 연사는 어려움의 원인에 초점을 맞춘 몇 가지 개인적인 문제에 관해 이야기합니다. 청취자는 능동 청취의 모든 기술과 기법을 사용합니다.
  • 운동 후 1 분 이내에 연사는 그가 무엇을 열 었는지, 무엇이 그를 막았는지에 대해 이야기합니다. 이를 통해 청취자는 자신의 실수를 이해할 수 있습니다.
  • 다음 5 분 동안 연사는 자신의 강점에 대해 이야기해야합니다. 청취자는 자신의 실수를 고려하여 능동적 인 청취 기술과 기법을 계속 사용합니다.
  • 다음 5 분 동안 청취자는 발표자의 이야기 모두에서 그가 이해 한 모든 것을 다시 말해야합니다. 이 경우 연사는 침묵을 나타내며 청중의 머리가 고개를 끄덕이는 경우에만 청취자가 자신을 이해했는지 여부를 확인하거나 거부합니다. 불일치하는 상황에 처한 청취자는 확인을받을 때까지 스스로 정정해야합니다. 이 연습의 끝은 연사가 그가 오해되거나 왜곡 된 부분을 분명히 할 수 있다는 것입니다.
  • 그런 다음 발표자와 청취자가 역할을 전환하면 새로운 단계가 모든 단계를 거칩니다. 이제는 청취자가 말하고 연사는 능동적 인 청취의 기술과 기법을주의 깊게 듣고 사용합니다.

운동이 끝나면 어떤 역할이 가장 어려운지, 참가자의 실수는 무엇인지, 무엇을해야하는지 등을 요약합니다.이 연습에서는 능동적 인 듣기 기술을 연습 할 수있을뿐만 아니라 사람들 간의 의사 소통의 장벽을보고 실제 생활에서 볼 수 있습니다.

사람들은 의사 소통을 통해 서로 의사 소통합니다. 말하기는 관계와 관계를 구축하는 방법 중 하나입니다. 능동 청취는이 문제에 관심이있는 사람들 사이의 접촉을 성공적으로 성립시키는 방법입니다. 응용 프로그램의 결과는 많은 사람들을 기쁘게하고 놀라게 할 수 있습니다.

현대의 커뮤니케이션 문화는 매우 낮습니다. 사람들은 종종 대화 상대방의 말을 듣지 않고 많이 이야기합니다. 침묵이 생길 때, 대부분의 사람들은 자신의 생각에 잠기 게됩니다. 대화가 일어나면 사람들은 자신이 듣는 것을 해석하려고합니다. 이 모든 것이 결과에 대한 오해와 잘못된 의사 결정으로 이어집니다.

능동적 인 청취의 발달은 의사 소통의 모든 문제를 제거합니다. 좋은 접촉을하는 것이이 기술의 초기 이점입니다.

능동적 인 듣기 기술

능동적 청취는 복잡한 의사 소통 기술, 의미 론적 음성 인식입니다. 의사 소통 과정 (청취자와 발표자)에서 모든 참가자들의 직접적인 상호 작용과 TV, 라디오, 컴퓨터 등에서 말을들을 때 간접적 인 상호 작용을 포함합니다. 적극적인 청취는 대담 자에 의해 전달 된 정보를 이해하고, 평가하고, 기억하는 것을 도울 수 있습니다. 또한, 능동적 청취의 방법은 개인이 대답하도록 유도하고, 올바른 방향으로 대화를 지시하며, 대화 상대로부터받은 메시지의 잘못된, 잘못된 이해 또는 오해를 방지 할 수 있습니다.

능동적 청취 기술

능동적 인 듣기라는 용어는 우리 문화에 도입 된 Hippenreiter입니다. 부모님과 자녀, 성인과 배우자, 직장 동료 등간에 긴밀한 접촉을 구축 할 수있는 새로운 기회를 열어주기 때문에 적극적인 청취는 모든 사람에게 의미가 있어야합니다. 이러한 청취는 새로운 갈등과 긴장을 완화하고 좋은 분위기를 조성합니다 따뜻함, 상호 인정의 정신. 하이픈 리터 (Hippenreiter)의 "적극적 청력의 기적"책에는 적극적인 청취 기술, 자주 묻는 질문에 대한 답변 및 적극적으로 듣는 능력의 효과를 보여주는 많은 삶의 예를 습득하는 방법에 대한 단계별 지침이 포함되어 있습니다.

모든 청문회의 목표는 올바른 결정을 내리기 위해 최대한 많은 정보를 얻는 것입니다. 모든 대화의 질은 말하기 능력뿐만 아니라 정보를인지하는 능력에 달려 있습니다. 피사체가 대화에 관심이있을 때, 그는주의 깊게 들으려고 노력하며, 그 순간에 말하고있는 피사체를주의 깊게 비추어 보거나 그의 방향으로 몸을 기울인다. 눈 접촉이 이루어진다.

마치 "온 몸으로"듣는 능력은 대담 자의 정체성을 더 잘 이해하는 데 도움이되고 대담자의 관심을 보여줍니다. 특히 오해의 위험이있는 경우에는 대담한 이야기를 항상주의 깊게 들어야합니다. 오해의 형성은 대화 그 자체 나 그 주제가 너무 이해하기 어렵거나 전혀 익숙하지 않은 경우에 가능합니다. 화자가 말하기 결함이나 악센트를 가지고있을 때도 발생합니다. 이러한 경우와 다른 많은 경우 적극적인 듣기 기술을 개발할 필요가 있습니다.

무조건적인 수용은 모든 상호 작용에서 중요합니다. 특히 어린이 또는 배우자와의 접촉을 확립하는 데 중요합니다. 의사 소통은 무조건적인 수용 원칙에 근거해야합니다.

무조건적인 수용은 주로 사람이 존재하고 그 자신의 중요성을 가지고 있음을 다른 사람에게 증명하는 것입니다. 한 개인이 다른 사람의 무조건적인 입양을 달성하는 것은 다양한 요소를 사용하여 가능합니다. 예를 들어, 개인에게 자신의 의견이 중요하다는 것을 입증하는 질문을하고, 그를 더 잘 알고 이해하기를 원합니다. 그러나 질문에서 가장 중요한 것은 그것에 대한 대답입니다. 이 경우 능동적 인 청취 기술이 필요합니다. 다음과 같은 기법이 있습니다 : 에코, 재언정 및 해석.

에코 기법은 대담 자의 마지막 단어를 그대로 그대로 반복하지만, 의구문을 사용합니다. 의역은 파트너가 전송 한 정보의 본질을 간략하게 전송하는 것으로 구성됩니다. 대개 다음과 같은 단어로 시작됩니다 : "내가 너를 올바르게 이해한다면...". 해석은 그 목표와 원인에 대해 말한 것에 대한 실제적이고 정확한 의미에 대한 가정입니다. 다음은이 유형의 구문으로 사용됩니다. "나는 당신을 추측합니다...".

능동 청취의 기술은 다음과 같이 구성됩니다 : 대담자를 경청하고 공감할 수있는 능력; 대담 자의 진술을 어설프게함으로써 자신을위한 정보를 명확하게 함. 대화 주제에 관해 질문 할 수있는 능력.

능동적 인 듣기 방법 덕분에 사람은 자부심을 높이고 다른 사람들과의 상호 작용을 향상시킵니다. 능동적 인 청취은 문제 및 가능한 해결책을 식별하는 데 도움이됩니다.

능동적으로 청취하는 능력은 특정한 일련의 행동입니다. 따라서, 능동적 인 청취로 수행되어야 할 첫 번째 일은 눈 접촉이 의사 소통의 중요한 요소이기 때문에 대담자를 보는 것입니다. 대담 자에 의해 전달 된 정보에 대한 관심은 대담 자의 눈에 표현됩니다.

그리고 대담자를 완전히 ( "머리부터 발끝까지") 살펴보면 대담한 사람 자신이 당신에게 더 중요하다는 것을 나타내며 전달 된 정보는 아닙니다. 대화 중에 주변의 물건을 고려한다면, 그 사람은 중요하지 않으며 대담한 사람이나 전달 된 정보가 아니라는 것을 나타냅니다.

능동 청취의 주 요소는 다른 사람이 관심을 갖고주의 깊게 듣고 있음을 보여줄 수있는 능력입니다. 이것은 파트너의 연설을 머리의 끄덕임과 함께 제공하여 "예", "나는 당신을 이해합니다"등과 같은 단어를 발음합니다. 그러나 과도한 표현은 반동을 일으킬 수 있습니다.

대화의 대상이 무엇을 말하고 싶은지 충분히 이해하더라도 대담한 사람 대신 문장을 완성해서는 안됩니다. 개인에게 생각을 이해하고 끝내는 기회를 제공하는 것이 필요합니다.

대화에서 무언가가 명확하지 않은 상황에서는 질문해야합니다. 설명이나 설명을 위해 대담 자에게 연락해야합니다. 명확하거나 추가 정보를 얻고 자하는 욕구는 적극적인 청취의 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 대담한 사람이 무슨 말을하는지 분명하게 알 수는 있지만 자신의 생각을 독립적으로 표현할 수없는 경우 질문을하는 사람을 도울 수 있습니다. 그러나 각 질문마다 몇 가지 답변 만 나오기 때문에 올바른 질문을하는 법을 배워야합니다.

능동적 인 인식의 또 다른 중요한 요소는 의사 소통 파트너의 진술을 바꾸는 것입니다. 의역은 파트너에게 자신의 정보를 반복함으로써 성명의 의미를 명확히하려는 시도를 포함하지만 다른 말로 표현하면됩니다. 올바른 이해 외에도, 의역은 대담한 사람이주의 깊게 듣고 이해하려고 노력하고 있음을 알리는 추가 기회를 제공합니다.

적극적인 인식에서 중요한 것은 파트너의 감정을 관찰하는 것입니다. 이렇게하려면이 유형의 문구를 사용할 수 있습니다. "나는 당신이 그것에 대해 이야기하는 것이 얼마나 어려운지"등을 알 수 있습니다. 이것은 그들이 자신과 공감하는 파트너를 보여줍니다. 대담 자, 감정적 인 상태 및 태도로 표현되는 감정의 반영에 중점을 두어야합니다.

능동적 지각의 주된 특징은 효과를 증가 시키며, 구두 의사 소통 과정에서 모든 가능한 오해와 의문이 제거된다는 사실에 의해 결정됩니다. 즉, 통신 상대방이 적극적인 청취 위치에서 앞으로 나아갈 때, 그는 항상 대담자를 정확하게 이해할 수 있습니다. 편견없이 파트너에 대한 이해와 태도의 정확성을 확인하고 효과적인 의사 전달 (청취)을하는 것은 역 구술 의사 소통입니다. 능동적 인 지각에 대한 기술은 Julia Gippenreiter가 저술 한 "적극적인 듣기의 기적"책에 자세히 설명되어 있습니다.

능동적 인 청취 기술

능동적 인 청취는 때로는 반사적이고 민감하며 사려 깊은 것으로 알려져 있으며, 오늘날 어떤 정보를인지하는 가장 효과적인 방법입니다. 그래서 일상 생활에서 적극적인 청취 기술을 사용하는 것이 중요합니다.

능동적 인 듣기 기술 중에는 다음과 같은 구분이 있습니다 : 일시 중지, 설명, 말하기, 생각 발달, 지각에 대한 의사 소통, 자기 지각에 대한 의사 소통, 대화에 대한 설명.

일시 중지로 인해 구두 대화 상대는 생각할 수 있습니다. 잠시 후, 대담한 사람은 뭔가 다른 말을 덧붙일 수 있습니다. 또한 청취자는 자신의 평가, 감정, 생각, 대담 자에 집중할 수 있습니다. 자신과 멀리 떨어져 나가는 의사 소통 파트너의 내부 프로세스로 전환하는 능력은 능동적 인 지각을위한 가장 어렵고 가장 중요한 조건 중 하나이며 대화 상대와의 신뢰감을 조성합니다.

설명은 전달 된 음성을 명확히하거나 명확히하기위한 요청으로 이해됩니다. 어떤 보통의 의사 소통에서, 작은 부정확성과 과소 평가는 의사 소통 자에 의해 서로 생각됩니다. 그러나 대화 과정에서 감정적으로 중요한 질문을 만났을 때 복잡한 주제에 대해 토론 할 때 대담한 사람들은 종종 무의식적으로 고통스러운 질문을 피하는 경우가 있습니다. 명확화는 일어난 상황에서 대담 자의 사고와 느낌에 대한 이해를 유지할 수 있습니다.

Retelling은 세심한 대담 자의 시도로 파트너가 당신의 말로 간단히 말한 것을 반복합니다. 동시에 듣는 사람은 가장 중요한 생각과 강조를 강조하고 강조해야합니다. Retelling은 외부에서 단어가 소리 나는 방식을 이해하고 의견을 나눌 수있는 가능성입니다. 재 해석의 결과는 그가 상대방이 이해하고있는 확인서를 상대방이 받았거나 진술을 조정할 가능성이 나타날 수 있습니다. 또한, 의역은 부분합을 요약하는 방법으로도 작용할 수 있습니다.

사상 발전의 수용의 도움으로 대담 자의 주요 생각이나 생각의 과정을 더 나아가고 나아 가기위한 시도이다.

청취자는 대담 자에게 의사 소통의 과정에서 형성된 그의 인상을 알 수 있습니다. 이 기법을 지각의 메시지라고합니다.

그리고 청중이 대화 상대에게 보내는 메시지는 청중의 개인 상태 변화에 대한 자기 인식에 관한 메시지를받는 것이라고합니다. 예를 들어, "듣기 싫어."

청취자가 대화를 완전히 완전하게 이해하는 것이 가능한지 자신의 의견으로 알리는 시도는 대화의 진행 과정에 대한 의견을받는 것으로 불린다. 예를 들어, "우리가이 문제에 대해 공통된 이해를 얻은 것 같습니다."

적극적인 청취 방법

심리학에서 상대방을주의 깊게 경청하고 이해하는 능력을 공감이라고합니다. 감정 이입, 동정 및 동정의 세 단계가 있습니다.

감정 이입은 사람이 동일한 감정을 자연스럽게 느낄 때옵니다. 예를 들어 한 사람에게 슬픔이 생기면 다른 사람이 그 사람과 울 수도 있습니다. 공감은 감정적 인 반응, 다른 사람을 도우려는 충동에 있습니다. 그래서 슬픔에 빠진 사람은 두 번째 사람도 그 사람과 함께 울지 않고 도움을줍니다.

동정심은 다른 사람들에 대한 따뜻하고 친절한 태도로 나타납니다. 예를 들어 외부에서 사람을 좋아하는 경우 동정심을 불러 일으키며, 나는 그와 이야기하고 싶다.

감정 이입은 한 사람이 다른 사람을 더 잘 이해할 수있게 도와줍니다. 어떤 사람들은 선천적 인 공감을 가지고 있거나 스스로 이런 품질을 개발할 수 있습니다. 감정 이입을 개발하기 위해 두 가지 방법이 있습니다 : 방법 I- 발성 및 능동적 청취 방법.

능동적 인 듣기의 방법은 다양한 훈련에서 심리학 및 정신 치료 상담의 연습에 사용되는 기술입니다. 그것은 개인적인 고려 사항과 경험의 적극적인 표현을 포함하는 특정 기술의 도움으로 대담 자의 심리적 인 상태, 생각, 느낌을 더 잘 이해할 수있게합니다.

이 방법의 저자는 Carl Rogers로 간주됩니다. 그는 네 가지 주요 요소가 의미 있고 유익한 관계의 기초를 형성한다고 믿었습니다 : 감정의 표현, 의무의 규칙적 이행, 특징적인 역할의 부재, 다른 사람의 내적 삶에 참여할 수있는 능력.

능동적 인 지각의 방법의 본질은 짧은 말의 도움으로 올바른 방향으로 방향을 제시하면서 듣는 능력, 가장 중요한 것은보고 된 것 이상의 것을들을 수있는 능력에 있습니다. 대화 상대는 말을해서는 안되며 대화 상대는 보이지 않게 간단한 문구를 사용하여 독백에 참여해야하며 대화 상대의 말을 반복하여 말을 바꿔서 올바른 방향으로 지시해야합니다. 이 기술을 공감 적 듣기라고합니다. 그러한 청문회 동안 개인적인 생각, 평가 및 감정에서 벗어나야합니다. 적극적인 청문회의 주요 포인트는 구두 의사 소통의 파트너가 자신의 의견과 생각을 표현해서는 안되며, 행동이나 사건을 평가하는 것입니다.

능동적 청취에는 여러 가지 구체적인 방법이 있습니다. 즉, 말을 바꾸거나 에코 엔지니어링, 요약, 감정적 반복, 정교함, 논리적 결과, 비 반사적 청취, 비언어적 행동, 구두 신호 및 경 사 반사가 있습니다.

Echotechnique는 생각을 다르게 표현하는 것입니다. 환경 기술의 주된 목표는 메시지를 명확히하고 커뮤니케이션 파트너에게 소리가 들린다는 것을 보여주기 위해 일종의 음성 신호를주는 것입니다. "나는 당신과 동일합니다." 이 방법은 한 명의 대담한 사람이 자신의 말을 다른 구절 (여러구나 하나)에 반환하면서 소개 문구를 삽입하면서 자신의 말로 바꾸어 말합니다. 정보를 바꾸려면 가장 중요하고 중요한 진술을 선택해야합니다. 소위 "반환"복제본은 무엇을 말했는지 설명 할 필요가 없습니다.

이 기술의 특징은 대담 자의 진술이 통신 파트너에게 이해 될 수있는 경우에 유용하다는 것입니다. 그러한 "선명도"가 환상적이며 모든 상황에 대한 현재의 설명이 발생하지 않는 경우가 종종 있습니다. 에코 테크놀로지는 이러한 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다. 이 기술은 의사 소통 파트너에게 그가 가장 중요하게 여겨지는 것을 토론하고 이해하도록 격려 받았다는 아이디어를 제공합니다. 의역의 도움으로 의사 소통의 한 주제는 상대방이 자신의 진술을 듣는 것을 허용하고, 실수를 인식하고, 생각을 명확하게 나타내고 명확하게 표현할 수있게합니다. 또한이 기술은 이해를위한 시간을 제공합니다. 즉, 즉시 답변을 찾을 수없는 상황에서 특히 필요합니다.

요약은 기본 아이디어를 강조하고, 대담 자의 말을 일반화되고 응축 된 형태로 재현하여 요약합니다. 이 기법의 주요 목적은 듣고 듣는 사람이 한 부분 만이 아니라 말의 정보를 완전히 포착했음을 보여주는 것입니다. 요약은 특정 구문 집합을 사용하여 전송됩니다. 예를 들어, "이쪽". 이 방법은 클레임이나 문제 해결에 대한 토론 중에 도움이됩니다. 요약은 정화가 정지되거나 지연되는 경우에 매우 효과적입니다. 이 기술은 너무나 말을하거나 대화하는 대담 자와의 대화를 끝내기에 상당히 효과적이고 부끄럽지 않은 방법입니다.

정서적 반복은 들려오는 내용을 간략하게 반복하여 이루어지며, 키워드와 클라이언트를 사용하는 것이 좋습니다. 이 기술에서, 당신은 "당신을 정확하게 이해합니까?"라고 타이핑하여 질문을 할 수 있습니다. 동시에, 인터뷰 한 사람은 그가 올바르게 듣고 이해했으며, 다른 사람은 그가들은 것을 기억할 것을 기뻐합니다.

명확한 설명을 위해 말하는 주제를 언급하는 것이 분명합니다. 기본적인 질문부터 시작해야합니다. 대부분의 경우 명확화의 효과는 심문 기술 자체에 달려 있습니다. 질문은 열려 있어야하며 마치 미완성이어야합니다. 명확한 질문은 일반적으로 "where", "how", "when"등의 단어로 시작됩니다. 예를 들면 : "당신은 무엇을 의미합니까?" 이러한 질문을 통해 필요한 정보와 관련 정보를 수집하고 의사 소통의 내적 의미를 알 수 있습니다. 이러한 질문은 대화에서 상대방에게 의사 소통에서 누락 된 세부 사항을 설명합니다. 이 방법은 상대방이 상대방이 듣는 것에 관심이 있다고 대화 상대가 보여줍니다. 질문의 도움을 받아 상황이 올바른 방향으로 진행되도록 상황에 영향을 미칠 수 있습니다. 이 기술의 도움으로 통신 파트너로부터 적대감을 유발하지 않고 거짓과 그 배경을 탐지하는 것이 가능합니다. 예 : "다시 반복 할 수 있습니까?"이 기술을 사용하면 한 음절의 답을 요구하는 질문을해서는 안됩니다.

논리적 결과는 청취자가 발언자의 진술에 따른 논리적 결론을 내린 결론을 의미합니다. 이 방법은 직접 질문을 사용하지 않고 정보를 얻으려는 의도를 분명히 할 수 있습니다. 그러한 기술은 대담자가 대꾸하거나 요약하는 것이 아니라 논리적 결과의 진술로부터 추론하려는 시도가 그 진술에 대한 이유에 대한 가정을 전제로한다는 점에서 다른 것들과 다르다. 이 방법은 결론에 급히 빠져 나가는 것을 피하고 비 - 범주 적 공식의 사용과 부드러움의 사용을 포함한다.

비 반사적 청력 또는 세심한 침묵은 파싱이나 분류없이 모든 정보에 대한 침묵하는 인식에 있습니다. 때로는 청취자의 모든 구절이 "귀로 건너 뛰거나"악화 될 수 있으므로 악의적 인 행동을 유발할 수 있습니다. 그러한 구절은 대담 자의 말에 대한 욕구에 위배되기 때문입니다. 이 방법을 사용할 때 청취자가 자신의 단어에 집중한다는 신호를 사용하여 대담자를 이해하게해야합니다. 신호로 고개를 끄덕이거나 얼굴 표정을 바꾸거나 긍정적 인 복제본을 사용할 수 있습니다.

비언어적 행동은 직접적인 시선의 지속 시간과 대담한 사람의 눈에 직접적으로 접촉하는 시간으로 3 초를 넘지 않습니다. 그런 다음 코, 가슴, 가슴의 중간 부분을 번역해야합니다.

활동적인 태도는 표정이 풍부한 표정, 밝은 표정으로 듣는 것이지, 표정이 겉으로 드러나는 표정이 아닙니다.

구두 표지판은 대화 상대가 "계속", "이해해", "예, 예"와 같은 문구로주의에 관한 신호를 보냅니다.

거울 반사는 의사 소통에서 상대방이 느끼는 감정과 일치하는 감정의 표현입니다. 그러나이 방법은 특정 순간에 느껴지는 실제 경험이 반영 될 때만 효과적입니다.

액티브 리스닝 예제

능동적 인 청취는 판매 성과를 향상시키는 데 사용될 수 있습니다. 판매 활동에 대한 능동적 인 인식은 장래의 구매자를 "이야기하는"데 도움이되는 성공적인 판매자 (판매 관리자)의 주요 기술 중 하나입니다. 이 스킬은 클라이언트 - 관리자 상호 작용의 모든 단계에서 사용해야합니다. 더 효과적인 것은 연구의 초기 단계에서 판매자가 정확하게 고객이 필요로하는 것을 발견 할 때뿐만 아니라 반대로 작업하는 단계에서 활발한 청문회입니다.

고객이 자신의 문제에 대해 열심히 이야기 할 수 있도록 영업 분야에서 능동적 인 청문회가 필요합니다. 특정 잠재 구매자에게 수익성있는 제안을하기 위해서는 무엇이 수익성이 있는지를 이해해야합니다. 알아 내려면 올바른 질문을하십시오. 능동적 인 듣기의 두 가지 방법이 사용됩니다. 비언어적 인 표현, 개언하기, 요약 및 정제입니다.

자녀와 상호 작용할 때 적극적인 청취가 필요합니다. 이는 특정 방법을 사용하는 것입니다. 자녀의 말을 듣기 위해서는 아이가 똑같이 얼굴을 돌리도록해야합니다. 아기가 아주 작 으면 그 사람을 데리러 앉거나 앉을 수 있습니다. 다른 방에서 온 어린이들과 대화를 나누거나 다른 가정과 직장을 떠나지 말아야합니다. 아이가 자세로 판단되기 때문에 부모가 그와 소통하는 것이 얼마나 중요한지. 부모의 대답은 긍정적 인 형식이어야합니다. 질문의 형태이거나 동정을 나타내지 않는 문구는 피해야합니다. 각 복제 후에는 일시 중지를 유지해야합니다. 더 자세하게, 그녀의 책에서 활발한 청취 Gippenreiter가 설명했다.

능동적 인 청취는 가족 관계 및 비즈니스에서 사실상 모든 개인적인 상호 작용 영역에서 필수 불가결합니다. 능동적 인 청취를위한 인센티브 리셉션의 예로는 "나는 당신을 듣고 있습니다.", "매우 흥미 롭습니다."라는 문구가 있습니다. 설명의 예로 "어떻게 된 일입니까?", "무슨 뜻입니까?"라는 문구가 있습니다. 공감의 예는 "당신은 조금 화가 난 것 같습니다."라는 문구가 있습니다. 요약의 예는 다음과 같은 문구입니다. "나는 이것이 당신이 말한 것에 대한 핵심 아이디어라고 생각합니까?".

능동적 인 듣기 연습

능동적 인 청취 기술을 만들기위한 다양한 연습이 있습니다. 운동 "능동 청취"는 여러 참가자의 존재를 가정하며 60 분 동안 지속됩니다. 모든 참가자는 서클에 앉아 있습니다. 운동은 쌍으로 수행되므로 각 참가자에게 파트너를 선택할 수 있습니다.

그런 다음 능동적으로 듣기위한 서면 규칙이있는 카드가 있습니다. 역할은 쌍으로 분산됩니다. 한 파트너는 "청취자"이고 두 번째 파트너는 "연사"가됩니다. 이 작업에는 제한된 기간 동안 설계된 몇 가지 연속 단계가 포함됩니다. 진행자는해야 할 일, 시작시기 및 완료시기를 알려줍니다.

그래서 첫 번째 단계는 5 분 동안의 "연사"가 한 쌍의 그의 파트너에게 자신의 개인적인 삶의 어려움, 다른 사람들과의 상호 작용에있어서의 문제에 대해 알려주는 것입니다. "연사"는 그러한 어려움을 야기하는 자질에 특별한주의를 기울여야합니다. 이 시점에서 "청취자"는 적극적인 청취의 규칙을 따라야하므로 다른 사람이 자신에 대해 이야기하는 것을 돕습니다. 호스트는 5 분 안에 통신을 중지합니다. 또한 "연사"는 "청취자"에게 1 분 이내에 자신의 인생을 개방하고 자유롭게 이야기하는 데 도움이되는 내용을 알리도록 요청 받았으며 반대로 나레이션을 더욱 어렵게 만듭니다. "청취자"가 자신이 잘못하고있는 것을 알아낼 수 있기 때문에이 단계를 진지하게 고려하는 것이 중요합니다.

잠시 후 지도자는 두 번째 임무를 부여합니다. 5 분 동안 "연사"는 의사 소통에서 자신의 성격의 강점에 대해 한 부부의 파트너에게 말해야합니다. 그러면 상대방과의 상호 관계 형성 및 관계 형성에 도움이됩니다. "청취자"는 특정 규칙 및 기술을 사용하고 이전 분 동안 상대방으로부터받은 정보를 고려하여 다시 적극적으로 청취해야합니다.

5 분이 경과하면 발표자는 의사 소통을 중단하고 세 번째 단계를 제공합니다. 이제는 "청취자"가 5 분 안에 "연사"에게 자신에 대한 두 파트너의 이야기에서 기억하고 이해 한 것을 말해야합니다. 이때 "연설자"는 침묵하고 머리 움직임만으로 "청취자"의 말과 동의 여부를 나타내야합니다. "발표자"가 상대방을 이해하지 못했다는 것을 나타내면 "청취자"는 "연사"가 끄덕 거리기 전까지 자신을 바로 잡아 단어의 정확성을 확인합니다. "청취자"이야기의 끝 후에, 그의 파트너는 무엇이 왜곡되거나 놓친 것을 알아챌 수 있습니다.

두 번째 부분은 "청취자"와 "연사"의 역할을 바꾸는 것과 그 반대입니다. 이 단계는 반복되지만 동시에 리더가 새로운 단계를 시작하고 과제를 부여하고 완료합니다.

마지막 단계는 어떤 역할이 더 힘들고 능동적 인 청취 방법이 더 쉽고, 반대로 말하기가 더 힘들고, 의사 소통의 어려움이나 강점, 파트너가 "연사"역할에서 느낀 점에 대한 공동 토론이 될 것입니다 "청중"의 다양한 행동에 어떤 영향을 미쳤습니까?

이 운동의 결과로 의사 소통에있어 상대방의 말을 듣는 능력이 형성되고, 평가, 조언을 구하고 과거 경험에서 어떤 것을 말하기와 같은 청취 장벽이 인식됩니다. 능동적 인 청취 기술은 개인 및 공공 생활에서 사람들과의 일상적인 상호 작용을 향상시킵니다. 그들은 또한 사업의 수행에있어 필수적인 조력자이며, 특히 판매 범위와 관련이있는 경우에 도움이됩니다.

능동적 청취 기술

능동 청취는 다른 사람의 감정을 완전히 이해할 수있게 해주는 특별한 기술입니다. 이 기법은 세션, 심리 상담 또는 그룹 치료 중에 심리 치료사가 자주 사용합니다. 또한 능동적 인 청취 기술은 관리자가 판매를 늘리기 위해 성공적으로 사용됩니다.

의 역사

처음으로 "능동 청취"의 개념은 소련의 심리학자 Julia Gippenreiter에 의해 소개되었습니다. 그녀는 지각, 주의력, 가족 심리학의 심리학을 전문으로했습니다. 적극적인 청취의 수용은 가족 내에서 사랑하는 사람들과 이야기 할 때 매우 중요합니다.

줄리아 기펜 라이어 (Julia Gippenreiter)는 "능동적 청력의 기적"이라는 책을 발표했습니다.이 책에서는 접근 가능한 언어와 간단한 예를 사용하여 듣기와 같은 기술의 중요성을 보여주었습니다. 이 기법을 사용하면 대담자를 배치하거나, ​​발생하는 긴장을 완화하거나, 평온하고 신뢰할만한 분위기를 조성 할 수 있습니다. 이 독특한 의사 소통 기술 덕분에, 아이와 친밀감을 형성하고 부모가 아닌 친한 친구가 될 수 있습니다.

기본 원리

신중하게 경청하는 능력은 심리 치료사 및 심리학자에게 중요 할뿐만 아니라. 일상 생활에서이 기술은 다른 사람들과의 관계를 향상시킬뿐만 아니라 새롭고 흥미로운 것들을 많이 배웁니다. 이것은 사람들이 듣는 것보다 기꺼이 말하기를 좋아한다는 사실로 설명 할 수 있습니다. 따라서 나머지 부분에 대해 눈에 띄게됩니다.

능동적 인 청취는 감정 이입과 비교 될 수 있습니다. 즉, 대담 자의 감정을 공감하고 느끼는 능력입니다. 따라서 상호 이해가 이루어집니다. 누구나 중요하고 의미있는 것을 느낄 필요가 있으며 진정한 관심으로 그에게 그 느낌을줍니다.

능동적 인 듣기 기술은 무기고에 많은 트릭을 가지고 있습니다. 그러나 모든 경우에 관련된 몇 가지 기본 원칙이 있습니다.

  • 중립 위치. 대화 도중 대담 자 또는 그의 의견을 평가하지 않는 것이 매우 중요합니다. 공평하게 유지하고 상대방의 개성과 견해를 존중하십시오.
  • 침착하십시오. 대담자를 향한 친절한 태도는 충돌없는 분위기와 분위기를 제공하기위한 것입니다. 눈을 마주 치면 호기심이 적어서 공손하게 눈을 들여다 보는 것이 좋습니다. 심리 치료 세션 중에 환자가 이야기하도록 격려하는 것이 좋습니다. 이를 위해 질문을 명확히하거나 이끌어내는 것이 필요하지만 그를 방해해서는 안됩니다.
  • 성실. 대화를 할 때 진지한 관심은 대화의 주제뿐만 아니라 대담 자 자신에서도 중요합니다. 능동 청취의 방법조차도 그 사람의 말을 듣고 싶지 않으면 도움이되지 않습니다. 피곤하거나 짜증이 날 경우 심각하고 중요한 대화를 시작해서는 안됩니다. 이 상황에서 가장 정교한 기술조차도주의 깊게 듣도록 구성하지 않으면 상황을 명확히 할 수 없습니다.

심리 치료 세션이나 단순한 대화에서 공식적인 공손함은 결코 진정한 관심사를 대체 할 수 없습니다. 동시에 자신이 나쁜 기분에 처해 있다면 사람이 자신의 생각을 드러내도록 강요해서는 안됩니다.

감정보다는 단어에 더 집중하는 것이 중요합니다. 결국, 대담 자의 감정과 분위기를 경청하고 말로 표현할 수있는 능력은 감정 이입과 유사합니다. 그러므로 우리는 다른 사람들의 감정이 당신을 붙잡고, 말한 것에 대한 본질을 놓치지 않도록 노력해야합니다.

기본 방법

연락을 취하고 다른 사람에게 당신의 모든 관심을 보여줄 수있는 능력은 매우 중요합니다. 기술로서 적극적인 청취에는 많은 기술이 있습니다. 대담자를 진심으로 공감하고 자신을 통해 말한 모든 것을 "통과"할 수 있어야합니다.

능동적 청취 기술

능동적 인 청취의 정의로 돌아가 보겠습니다.

적극적 청취 (공감 듣기)는 대화에 특별한 참여 방법을 사용하여 대화 상대의 심리적 상태, 감정 및 생각을보다 정확하게 이해할 수있는 사회 심리 훈련, 심리 상담 및 심리 치료의 연습에 사용되는 기법으로 자신의 경험과 고려 사항을 적극적으로 표현합니다.

청력의 종류

청력 과정에는 두 단계가 있습니다. 첫 번째 경우, 대담 자의 청력이 발생합니다. 두 번째 단계에서, 생각해봤을 때, 그리고 필요하다면, 말한 것을 분명히 한 후에, 그가 들었던 것을 향한 자신의 태도를 표현합니다. 패시브 유형의 청취는 대담한 사람이 신속하게 말하거나, 걱정하거나, 반대로 천천히, 창피하게 말할 때 적절합니다. 당신은 그가 말하도록 도와야합니다. 일반적으로 수동 청취가 필요한 사람의 상태는 청력 상태보다 낮습니다. 예를 들면 : 머리는 환자의 부하, 수석 주니어 의사의 말을 듣는다. 첫 단계에서 연사를 방해해서는 안되며 "예, 이해합니다", "이것은 흥미 롭습니다." 주의를 보여줌으로써 과용하지 마십시오. 눈이나 입을 가까이에서 보면 누군가를 혼란스럽게 할 수 있으며, 감정을 과장하여 혼란을 야기 할 수 있습니다. 대담한 사람이 멈 추면 "계속해라, 나는 너에게 간청한다"는 말은 적절하고 동정심없는 침묵이나 승인을 얻었습니다. 비즈니스 연락처에서 주로 청취가 필요합니다. 그의 목표는 파트너로부터 최대한 많은 정보를 얻는 것입니다. 그러나 우리에게 무언가를 말하고 싶은 사람은 왜 우리는 수동적으로 듣지 않아야합니까? 그 이유는 다음과 같습니다. 1) 단어와 표현의 애매함 때문에 메시지를 잘못 해석 할 수 있습니다. 2) 대담한 사람이 항상 자신의 생각을 명확하고 명확하게 표현할 수는 없다. 3) 피면접자는 공개 표현을 피하거나 의도적으로 정보를 숨길 수 있습니다.

듣는 것은 메시지의 진정한 의미를 찾는 것입니다. 능동 청취는 첫 단계에서 첫 번째 단계에서 명확한 질문 : "무엇을 의미합니까?", "죄송합니다, 이해하지 못했습니다."등과 같은 표현을 사용하여 연사를 죽일 수 있다는 점에서 다릅니다. 대담한 사람이 침묵 할 때, 그에 의해 영향을받지 않는 사업의 일부 측면에 대해 이야기하도록 강요 할 주요 질문을하는 것이 적절합니다. 바로 그 순간에 멈추라는 직접적인 요청 인 인센티브로 대화를 자극하는 것이 가능합니다. Rephrasing은 능동적 인 청취 기술에도 적용됩니다. 정확성을 확인하기위한 메시지의 새로운 표현입니다. 이것은 대담한 사람이 분명하지 않은 경우에 사용됩니다. 다음과 같이 문장을 다시 시작할 수 있습니다 : "너는 말하고 싶다"또는 "그 뜻". 파트너가 문제의 본질을 명확하게 모호하게하는 경우, 그러한 기술을 통해 진정한 고려 사항을 밝힐 수 있습니다. 요약 방법은 매우 효과적입니다. 예를 들어 대담한 사람의 주된 생각과 느낌을 요약하면 다음과 같습니다. "그래, 내가 너를 올바르게 이해한다면."메시지의 의미가 명확 해지면 자신의 의견이나 조언을 표현할 수 있습니다. 화가 난 대화 상대를 지원하기 위해, 공감의 말을 자세 나 제스처, 얼굴 표정, 시선, 승인 또는 동정 비고로 표현되는 연설자에게 전달하는 공감 적 듣기가 사용됩니다. "당연합니다.", "여전히 이해합니다.", "이해합니다."그리고 t.d 감정 이입 청취는 대담한 사람의 감정 상태를 정확하게 이해할 수있을 때만 권장됩니다. 의식적인 청취의 필요성은 공식적인 환경에서 나타날 수 있습니다. 구체적인 대화를 선호하지 않는 상황에서 오래된 지인을 만났을 때, 의식 인사로 자신을 제한하고 공식적인 질문을합니다 : "잘 지내니?", 상세한 대답을 찾지 마라. 정중하게 귀를 기울일 필요가 있습니다. 다음과 같이 말하십시오. "기쁘게 생각합니다."또는 "나는 곧 모든 것이 잘 될 수 있기를 바랍니다."

관심있는 주제로 이야기 할 때, 질문 한 내용에 대해 대담 자의 각 대답을주의 깊게 들어야합니다. 들었던 정보 중에서 사람은 즉시 50 % 만 기억할 수 있습니다. 불과 2 일 후, 또 다른 절반은 잊혀지고, 대담 자의 말의 4 분의 1 만 기억에 남습니다. 직접 비즈니스 협상을하는 동안 가장 중요한 것을 놓치지 않으려면 적극적인 청취 기술을 습득해야합니다. 대담 자 이야기에서 방해하지 말고 듣는 것뿐만 아니라 대화의 주제에 세심한주의를 기울이는 것도 중요합니다. 일부는 누군가의 독백이나 질문에 대한 답변을 듣고 다른 문구를 숙고하거나 다른 것을 생각합니다. 시카고 대학교 (University of Chicago)의 교사들은 이러한 형태의 청문회를 "duolog"라고 부릅니다. 대화 상대가 차례로 이야기 할 때 대화를 나누는 동안 생각을 교환하지 못하고 서로를 방해하지 않고 동시에 서로 듣지 않습니다.

이러한 상황을 허용하지 않는 것이 중요하다면, 가장 중요한 사항에 집중하여주의 깊게 파트너의 말에 귀를 기울여주십시오. • 핵심 아이디어; • 추론의 모순.

대담 자의 중요한 생각에 초점을 맞추기 위해서는 이론적으로 공부하고 능동적으로 듣는 다른 기술뿐만 아니라 통제 된 대화 기법을 실제로 적용하는 것이 필요합니다.

적극적인 청취

사람은 다른 사람들과 사귀어 간다. 접촉을하기 위해 사람들은 생각, 소원 및 포부가 전달되는 말을 만들었습니다. 이제 한 사람이 다른 사람들에게 그가 원하는 것을 쉽게 말할 수있을뿐 아니라 그에게 영향을 미치고 자신의 감정과 생각을 이해할 수 있습니다. 의사 소통 과정에서 주요 구성 요소는 말하기와 듣기 두 가지입니다. 대담자를 잘 이해하려면 적극적으로 그를 경청해야합니다. 이 기사에서 다룰 다양한 방법, 기술 및 능동적 인 청취 기술이 있습니다.

적극적인 청취 란 무엇을 의미합니까?

적극적인 청취 란 무엇을 의미합니까? 사람이 침묵 만은 아니지만 다른 사람을 생각하는 과정에 적극적으로 참여할 때. 이것은 말한 단어를 이해하고, 대담한 사람과 같은 감정을 경험하고, 파트너의 독백 과정에서 비언어적 인 영향 등을들 수 있습니다. 능동적 인 듣기의 주된 임무는 대담한 사람의 생각과 욕구를 이해하여 그와 효과적인 의사 소통 모델을 구축하여 영향을 미치는 것입니다 그의 의견과 미래의 계획에.

능동적 인 청취는 사람들과 일하는 전문가 (심리학자, 영업 관리자, 판매원, 교육자 등)가 자주 사용합니다. 다른 사람의 말을 듣고 그 동기를 이해하고 그에 영향을 미치거나 협상 할 수 있으려면 적극적인 청취가 필요합니다.

사람들이 주로 저지르는 실수는 그들이들을 필요가 있다는 것입니다. 그래서 많은 사람들이 말하기를 좋아하고 다른 사람들이 말하기를 실질적으로 막는 것을 선호합니다. 그런 사람들은 종종 손해를 보았습니다. 특히 조작자와 사기꾼이 생기면 더욱 그렇습니다. 일반적으로 "불쾌한"직업을 가진 사람들은 능동적 인 청취를 사용합니다. 왜냐하면 사람들은 자신이 말하는 동안 자신에 대해 모든 것을 말해 준다는 것을 알고 있기 때문입니다. 그들은 다른 사람들의 사고와 경험을 분명히 이해하고 행동 패턴을 신속하게 형성하여 대화 상대자에게 영향을 줄 수 있도록 세심한주의를 기울일 필요가 있습니다.

적극적인 청취의 "용병"목표를 벗어나면이 과정의 다른 이점을 구분할 수 있습니다. 사람은 침묵하고 방금 대담한 사람을 경청합니다. 이를 통해 다음과 같은 작업을 수행 할 수 있습니다.

  • 처음에 잘못 이해할 수있는 정보를 올바르게 인식합니다.
  • 대담한 사람이 말한 것을 토대로 올바른 질문을함으로써 정보를 명확히하십시오.
  • 올바른 방향으로 대화를 이끌어내는 사람의 말을 이해합니다.

능동 청취는 화자의 말을 이해하는 동시에 사람 자신이 침묵을 지키는 것입니다. 대담한 사람이 말하면서, 자신의 생각을 이해할 수 있습니다.

접대

사람이 침묵하는 한 그는 대담 자로부터 오는 정보, 상대방이 경험하거나 느끼는 감정, 연설자의 발언에 대한 응답으로 생기는 자신의 생각에 집중할 수 있습니다. 그렇기 때문에 다양한 청취 방법을 사용해야합니다.

  1. 세련미. 생각에 대한 자세한 설명을 목적으로 사용됩니다. 지정하지 않으면 추측하고 생각할 때만 남으며, 이는 종종 종종 잘못된 결론으로 ​​이어질 수 있습니다.
  2. 자기 지각에 관한 메시지는 의사 소통의 결과로 발생 된 자신의 인상을 표현한 것입니다.
  3. 리셀러 란 대담한 사람이 말한 것을 당신 자신의 말로 말해주는 시도입니다. 당신이 당신의 파트너를 정확하게 이해했다는 것을 분명하게 알고 싶다면 다시 질문해야합니다. 당신이 이해하는 것을 확인하거나 명확하게하기 위해 그가 말한 것을 다시 말해보십시오.
  4. 일시 중지 대화에 참여한 모든 사람들이 한 말을 잠시 생각하는 것이 도움이됩니다. 다른 사람이 이전에 말하고 싶지 않은 것을 갑자기들을 수도 있습니다. 자신과 파트너의 생각, 감정, 아이디어에 집중할 수있는 기회를 제공합니다. 때로는 대화 상대가 침묵 할 때 사람들은 너무 많이 말합니다.
  5. 지각의 메시지 - 의사 소통의 과정에서 당신이 가진 대담 자에 대한 당신의 생각.
  6. 생각의 발전. 간단히 침묵 한 대담 자의 생각을 고르거나 발전시키는 데 사용됩니다. 즉, 대화 주제를 계속합니다.
  7. 대화 진행 상황에 대한 메모 - 대화 상대가 대화의 진행 방식, 대화 내용, 유용 여부 등에 대해 대화 상대에게 알립니다.

보통 사람들은 적극적인 청취의 모든 기술을 사용합니다. 그러나 사람이 가장 자주 사용하는 3-4 회의 리셉션은 의사 소통을 유지하거나 대담자를 영향을주기 위해 자주 사용됩니다.

기술

심리학자 Gippenreiter는 모든 사람의 삶에서 적극적인 청취의 역할을 정의했습니다. 자신의 기술을 사용하여 부모님, 좋아하는 배우자, 직장 동료, 상사 등과 연락을 취할 수 있습니다. 일반적으로 능동적 인 청취는 대담자가 대면하는 정보를 올바르게 인식하는 데 도움이됩니다. 말하기는 중요하지 않지만 듣는 것입니다. 왜냐하면이 순간에 사람의 생각이 멈추고 다른 사람의 말의 감도가 켜져 있기 때문입니다. 다른 사람의 이야기를 더 잘 이해하려면 적극적인 청취 기술을 사용해야합니다.

종종 그들은 마음에 새겨 져 나타난다. 자신의 생각에서 잠시 떠나서 파트너의 말에주의를 기울여야합니다. 문장은 어떻게 지어 집니까? 전달되는 단어의 의미는 무엇입니까? 그 단어의 인토네이션은 무엇입니까? 대담 자의 말하기 능력이나 억양이있을 때 주의력이 필요하게됩니다. 그를 잘 이해하기 위해서, 당신은 그의 연설에 조금 귀를 기울여야 할 것입니다.

능동적 인 청취를 위해서는 대화 상대와 직접 눈을 마주 치고 자신의 방향으로 몸을 돌리는 것이 필요합니다. 어떤 사람이 존경심을 느끼고 의사 소통하려는 욕구를 갖기 위해서는 자신을 대면하고 눈에 관심을 표해야합니다.

무조건적인 수용은 다음 적극적인 청취 기술이됩니다. 그것은 당신이 이해하고 수용하고 나쁜 것으로 생각하지 않는 사람에게 전달하는 자신의 말로는 몸짓과 질문을 의미합니다. 다음과 같은 기술을 전달할 수 있습니다.

  1. "에코"- 당신이 질문자의 형태로 대담 자의 말을 반복 할 때.
  2. 의역을 구사하는 것은 대담한 사람이 말한 것을 간단히 다시 말한 것입니다.
  3. 해석은 대담 자에 의해 다음과 같은 것을 가정하려는 시도이다 : "나는 그것을 가정한다...".

대화 상대의 감정을 이해하고 공감대를 나타내는 것이 중요합니다. 이것은 상대방의 물결에 동조하고 그의 말의 의미를 이해할 수있게합니다.

방법

능동적 인 듣기의 방법이란 단어의 의미와 동기를 더 잘 이해하기 위해 사람의 정서적 배경에 다양한 방법으로 조정하는 것을 의미합니다. 공감은 세 가지 형태로 제공되는 주요 기준입니다.

  1. 공감 - 자연과 비슷한 감정을 경험합니다. 대담 자와 같은 감정이 있습니다.
  2. 동정심은 다른 사람이 자신의 문제를 해결하도록 돕고 자하는 욕망입니다.
  3. 동정 - 사람들을 향한 친절하고 따뜻한 태도.

어떤 사람들에게는 감정 이입이 신경계에 의존하는 타고난 품질입니다. 그러나 일부는 능동적 인 청취 방법 또는 "I- 진술"의 도움으로 가능한 이러한 품질을 스스로 개발해야합니다.

감정 이입 청취에서 사람은 자신이하는 말을 경청 할뿐만 아니라 말을 바꿔 말하기, 반복 및 짧은 질문을 통해 올바른 방향으로 대화를 유도하는 데 적극적으로 참여합니다. 그 사람은 연설자의 독백에 완전히 몰입하여 그를 올바른 방향으로 인도하기 위해 자신의 평가, 생각 및 감정으로부터 완전히 차단됩니다.

다음과 같은 방법이 있습니다.

  • Ehotehnika 또는 의역 - 중요한 생각을 강조하고 다시 대담한 사람에게 전송됩니다.
  • 세련미 - 지각 된 생각의 정확성을 찾으려는 시도.
  • 요약 - 가장 중요한 생각을 말하면서 요약합니다.
  • 비 반사 청각 - 정보가 평가, 분류 및 분석없이인지되는 경우.
  • 거울 반사입니다.
  • 정서적 반복 - 대담 자의 표현과 속어를 사용하는 간단한 반복.
  • 비언어적 행동 - 대화를 유지하는 데 사용되는 제스처 및 표정.
  • 논리적 인 결과는 대담 자의 생각의 원인을 확인하고 말한 것의 논리적 인 결과를 결정하려는 시도입니다.
  • 구두 표시는 대담 자의 독백을 계속 듣고 싶은 욕구를 표현하는 단어입니다 : "계속" "다음은 무엇입니까?"
올라 가라.

예제들

능동 청취는 사람이 다른 사람과 상호 작용하는 영역에서 사용됩니다. 이들은 사회적 전문직입니다. 종종 경영자가 고객의 경험과 소망을 표현할 수 있도록 고객과 이야기하려고 시도하는 영업 분야에서 적극적인 청취의 예를 볼 수 있습니다. 고객의 욕구와 열망에 따라 제품이 고객의 문제를 해결할 수있는 수익성있는 제안을 할 수 있습니다.

심리 도움말 웹 사이트 psymedcare.ru에서 심리학자의 작업에 관심을 기울이면 적극적인 청취가 가능하다는 사실을 알 수 있습니다. 그것은 장애의 원인과 증상을 확인하는 데있어 가장 중요한 도구가됩니다. 심리학자가 클라이언트와의 추가 작업에 필요한 모든 정보를 찾으려고 할 때 여기서 질문을하고 설명을하고 긴 중지를 사용합니다.

능동 청취는 어린이와 의사 소통 할 때도 사용됩니다. 아이들은 장기적이고 성실한 의사 소통을하므로 어른들은 능동적 인 청취 기술을 사용해야합니다. 여기서 비언어적 인 행동, 설명, 감정적 인 반복이 중요해진다.

전반적으로 일반 사람들조차 이러한 청취 방법이나 능동적 청취 방법을 사용합니다. 사업에서, 직장에서, 가족 관계에서 사람들은 서로 접촉합니다. 여기서 당신은 이야기 할뿐만 아니라, 특히 문제를 해결할 때 귀를 기울여야합니다. 사람들이 이야기하는 한 다른 사람들이 특정 문제에 관해 어떻게 생각 하는지를 아는 것은 불가능합니다. 파트너의 생각과 경험을 인식하기 위해서만 침묵과 적극적인 청취의 도움을 받아야 문제에 대한 효과적인 해결책을 찾을 수 있습니다.

종종 면접시 적극적인 청문회가 사용됩니다. 이 상호 작용에서 고용주는 일자리를 구하는 사람을 적극적으로 인식하고 때로는 주요 질문을합니다.

운동

능동적 인 청취는 한 사람이 대담 자의 입장에서 침묵을 지닐뿐만 아니라 자신의 생각, 경험, 감정에주의를 기울일 수있는 개발 된 기술의 결과입니다. 능동적 인 듣기를 개발하기위한 연습은 종종 그룹으로 진행됩니다. 사람들은 "스피커"또는 "청취자"역할을 부여받는 쌍으로 나뉩니다.

운동은 5 분 안에 "연사"가 상대방 (청취자)에게 사람들과 관련된 문제에 대해 알려줌으로써 문제의 원인에 대해 알려야한다는 사실로 시작됩니다. "청취자"는 능동 청취의 기술과 기법만을 사용할 수 있습니다. 그런 다음 "스피커"가 자신이 열어 놓은 것을 도왔으며 자신의 문제에 대해 이야기해야하는 곳에서 일시 중지가 이루어집니다.

두 번째 단계에서는 의사 소통이 계속됩니다. 지금은 "연사"가 자신의 성격이 가진 강한 자질에 대해 말하면서 다른 사람들과의 접촉을 도울 수 있습니다. 동시에 "청취자"는 여전히 능동적 인 청취 기술과 기법만을 사용합니다.

세 번째 단계 (5 분 후)에서만 "연사"는 침묵을 나타내며 "청취자"가 두 가지 이야기에서 깨달았다 고 이야기 할 수있게합니다. "청취자"가 말하면서 "연사"는 고개를 끄덕이거나 동의하지 않은 것에 동의합니다. "연사"가 "청취자"와 동의하지 않으면 그는 고쳐 져야합니다. 결국, "발표자"는 무엇이 빠졌거나 왜곡되었음을 나타냅니다.

그러면 역할이 바뀝니다. "연설자"는 현재 적극적으로 듣고 있으며, "청취자"는 문제와 그 강한 자질에 대해 이야기합니다. 둘 다 3 단계를 거칩니다.

연습이 끝나면 참가자들은 어떤 역할이 가장 힘이 있었는지, 어떤 것을 말하기 어려웠는지, 무엇이 열려 있는지, 적극적으로 듣는 기술과 기술에 어떤 영향을 주는지 등을 토론합니다.

이 연습을 통해 정보의 왜곡이나 오인으로 인해 발생한 실수를 이해할 수 있습니다.

능동적 인 청취는 전문 기술이 아닙니다. 어떤 유형의 사람들과도 의사 소통을 할 수 있으려면 능동적 인 청취 기술을 개발할 필요가 있습니다. 선천적이지 않기 때문에 개발의 결과는 다를 수 있습니다.

능동적 인 듣기 기술을 개발 한 사람들이 있습니다. 이것은 신경계, 공감, 개인적 특성 및 적응력 때문입니다. 그러한 기술을 소유하기가 어려운 사람도 있습니다. 이는 위에 나열된 요인들 때문이기도합니다. 원래 청취자로 태어난 사람은 없습니다. 이 기술을 개발할 수없는 사람은 없습니다.

어떤 운동의 예측은 모호합니다. 여러면에서, 그것은 모두 자신이 적극적으로 듣기를 원하는 개인 자신의 욕망에 달려 있습니다. 그러나 다음과 같이 분명히 말할 수 있습니다. 듣는 법을 아는 분은 말하는 사람보다 대화자에게 접근 할 수있는 기회가 더 많습니다.

자신의 적극적인 청취에 완벽한 기술을 요구해서는 안됩니다. 모든 사람이 자신의 페이스대로 발전합니다. 기술 자체에 더하여,이 과정에서 도움이되는 성격, 예를 들어, 인내, 평온 및 공감을 개발할 필요가 있습니다. 다른 사람, 속어와 말을 항상 이해할 수있는 것은 아니기 때문에 인내가 연락을 취하는 데 도움이 될 것입니다. 자신의 생각이 임의적이기 때문에 다른 사람의 말을 이해하는 데 도움이되지 않기 때문에 평화가 중요한 요소가됩니다.

인간은 사회적 존재입니다. 그는 모든 사람들이 접촉 할 수 있어야하는 특정 사회적 서클을 가지고 있습니다. 어린 시절부터 발전해 온 기술을 훈련시키는 것이 여기 있습니다. 그러나 부모가 적극적인 청취를 가르치지 않았다면, 자기 개발에 시간을 할애 할 수 있습니다.

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