적극적인 청취

인간과 동물은 무엇이 다른가? 능동적이고 다양한 연설. 사람은 그를 통해 다른 사람들에게 자신의 생각, 소망 및 감정을 표현하기 위해 언어를 만들었습니다. 동시에 적극적인 청취가 중요하게됩니다. 능동적 인 청취 방법의 특정 기술과 기법이 있습니다. 예제를 사용하여 우리가 어떻게 그 자체를 드러내는 지 살펴볼 것이며, 연습에서는 그것을 개발하는 방법을 보여줄 것입니다.

사람들은 거의 서로를 듣지 않습니다. 불행히도 대담자를 경청하지 못하면 사람들이 서로를 이해하지 못하고 문제 상황에 대한 해결책을 찾지 못하고 동의하지 않고 자신의 범죄로 계속됩니다. 그래서 인터뷰 대상자가 말하는 내용을 이해할 때 적극적인 청취가 중요하게됩니다.

하나는 말할 수있을뿐만 아니라 듣기도해야합니다. 성공은 그들이 무엇을 듣는지를 아는 사람들에게옵니다. 그들이 말했듯이, "침묵은 금이다." 그러나 동시에 한 사람이 대담한 사람의 말을 이해한다면, 그의 침묵은 값진 보석이됩니다.

적극적인 청취 란 무엇입니까?

능동적 인 청취에 대해 말하면, 모든 의미를 전달하는 것은 어렵습니다. 이게 뭐야? 능동적 청취 란 다른 사람의 말을 인식하는 것으로, 과정에서 참가자들간에 직접적이고 간접적 인 상호 작용이 있습니다. 그 사람은 대화의 과정에 관여하고, 말을 듣고 그 말의 의미를 깨닫고 그의 연설을인지합니다.

다른 사람을 이해하려면 먼저 그것을 들어야합니다. 어떻게 의사 소통을하고 다른 사람의 말을들을 수 없습니까? 많은 사람들은 그것이 터무니없는 것이라고 생각합니다. 사실, 대부분의 사람들의 의사 소통은 피상적이며 일방적입니다. 대담한 사람이 무언가를 말하면서 동시에 상대방은 자신의 생각을 고민하며 화자의 말에 따라 자신의 감정을 경청합니다.

기억한다면, 많은 사람들은 어떤 불쾌한 말을 듣는 순간, 들리지 않는 채로 남아있는 모든 말을 듣게 될 것입니다. 의미있는 단어를 들었을 때, 사람은 그것에 집중했습니다. 그는 대담한 사람에게 말할 것을 생각하면서 감정적 인 사람입니다. 대화가 이미 다른 방향으로 진행되었다는 사실조차 알지 못할 수도 있습니다.

청력은 오직 자신의 경험과 감정에만 집중하지 않고 대담 자에 의해 말하는 말을인지하기 때문에 활동이라고합니다.

적극적인 청취가 도움이됩니다.

  • 대화를 올바른 방향으로 유도합니다.
  • 올바른 대답을 얻는 데 도움이되는 질문을 찾으십시오.
  • 대담자를 정확하고 정확하게 이해하십시오.

일반적으로 적극적인 청취는 대담 자와의 연락을 취하고 그에 필요한 정보를 얻는 데 도움이됩니다.

능동적 청취 기술

능동적 인 청취 기술에 관심이 있다면 Gippenreiter의 The Book of Active Hearing 인 책에서이 현상의 중요한 역할을 지적해야합니다. 사람들이 주변 사람들과 친척들과 효과적으로 접촉하기를 원한다면 말하고 말할 수 있어야합니다.

대화 주제에 관심이있는 사람은 대개 대화에 포함됩니다. 그는 더 잘 이해하기 위해 대담한 사람이나 대담한 사람에게 몸을 기울입니다. 이것은 정보를 듣고 이해하는 데 관심이있는 사람이 능동적으로 듣는 기술 중 하나입니다.

효과적인 능동적 청취에 영향을 미치는 다른 요소는 다음과 같습니다.

  • 대담 자에게 명확하지 않은 것들을 제거하십시오. 여기에는 악센트 및 말하기 결함이 포함됩니다.
  • 상대를 무조건적으로 수락합니다. 그가 말하는 것을 평가하지 마십시오.
  • 질문을 대화에 포함의 표시로 묻습니다.

능동적 인 청취 기술 :

  1. "에코"- 질문자의 대담 자의 마지막 말을 반복합니다.
  2. 의역은 간단히 말하면서 : "나는 너를 올바르게 이해했다...?" 내가 너를 올바르게 이해한다면... ".
  3. 해석 - 연사의 진정한 의도와 목표에 대한 가정.

능동적 인 청취를 통해, 사람은 자신에 대한 정보를 공감하고 명확하게하고, 명확하고 질문하고, 대화를 원하는 주제로 번역합니다. 이것은 사람이 의사 소통 기술에 능숙하다면 자기 가치 감을 크게 향상시킵니다.

눈 접촉은 사람의 관심사에 대해 많이 말합니다.

  • 눈높이에서의 접촉은 그 사람이 대담 자와 그가 제공 한 정보에 관심이 있음을 나타냅니다.
  • 대담한 사람을 검사하는 것은 그가 제공 한 정보가 아니라 발표자의 관심에 대해 더 많이 말합니다.
  • 주변 물체를 한 눈에 보면 정보 나 대담한 사람이 그 사람에게 관심이 없다는 것을 나타냅니다.

능동적 인 청취에는 머리의 끄덕임, 느낌표 확인 ( "예", "나는 당신을 이해합니다"등)이 포함됩니다. 비록 당신이 그를 이해할지라도, 그의 말 뒤에서 사람을 끝내는 것은 추천되지 않습니다. 그를 완전히 독립적으로 생각하게하십시오.

능동적 인 청취의 중요한 요소는 질문입니다. 질문을하면 듣습니다. 대답은 정보를 명확히하고, 상대방이 정보를 명확하게하거나 원하는 주제로 이동할 수있게 도와줍니다.

사람은 사람의 감정을 알아 차려야합니다. 당신이 주목하는 것에 대해 이야기한다면, 그가 경험하고있는 감정은 그가 당신을 자신있게 관통한다는 것을 의미합니다.

능동적 인 청취 기술

능동적 인 청취 기술을 고려하십시오.

  • 일시 중지 이 기술은 말한 것에 대해 생각하는 데 도움이됩니다. 때로는 사람이 침묵하다. 단순히 원래 말하고 싶은 것보다 더 많은 것을 생각할 시간이 없기 때문이다.
  • 세련미. 이 기술은 명확히하고, 말한 것을 분명히하기 위해 사용됩니다. 이 기술을 사용하지 않으면, 대담한 사람들은 종종 서로에 대해 불분명 한 것을 서로 생각합니다.
  • 전매 중. 이 기술은 대담한 사람의 말을 얼마나 정확하게 이해할 수있게 도와줍니다. 대담 자 중 하나가이를 확인하거나 명확히합니다.
  • 생각의 발전. 이 기술은 대화 상대가 자신의 데이터로 정보를 보충 할 때 대화 주제를 개발하는 데 사용됩니다.
  • 지각의 메시지. 이 기술은 대담 자에 대한 생각의 표현을 포함합니다.
  • 자신에 대한 인식에 관한 메시지. 이 기술은 대화의 과정에서 발생하는 개인적인 감정과 변화의 표현을 포함합니다.
  • 대화에 관한 메시지. 이 기술은 대화 상대 간의 의사 소통이 어떻게 이루어지는 지 평가합니다.
올라 가라.

적극적인 청취 방법

능동적 인 청취 방법에 대해 말하면, 그들이 전달하는 것보다 더 많은 말을 이해하는 것입니다. 이것은 화자의 내부 세계로의 소위 침투, 그의 감정, 감정 및 동기에 대한 이해입니다.

일상 생활에서이 방법은 감정 이입 (empathy)이라고하며, 다음 세 단계로 나뉩니다.

  1. 공감은 대담 자와 같은 감정을 표현합니다. 그가 울면, 당신은 그와 함께 울 것입니다.
  2. 공감은 대담 자의 정서적 고통을 보는 그의 도움을 제공합니다.
  3. 동정은 대담 자에 대한 선량하고 긍정적 인 태도입니다.

어떤 사람들은 타고난 성향을 가지고 태어나고, 다른 사람들은 그것을 배워야합니다. 이것은 자기 소개 및 능동적 인 청취 방법을 통해 가능합니다.

대담한 사람의 내면에 침투하기 위해 Carl Rogers는 다음과 같은 기술을 제공합니다.

  • 의무의 일정한 이행.
  • 감정 표현.
  • 대담한 사람의 내면 생활에 공손 함.
  • 특징적인 역할이 부족합니다.

우리는 공감 적 듣기에 대해 이야기하고 있습니다. 사람이 말한 것을 듣고 숨겨진 정보를인지하고, 간단한 문구로 독백에 참여하고, 관련 감정을 표현하고, 대담 자의 말을 바꿔 말하며, 올바른 방향으로 지시 할 때 말입니다.

공감적인 청력은 대담 자의 말을 할 때 침묵을 암시합니다. 사람은 자신의 생각, 감정 및 욕망에서 벗어나야합니다. 그는 대담 자의 이익에 전적으로 집중한다. 여기서 당신은 당신의 의견을 말하지 말고, 정보를 평가하십시오. 대부분은 공감,지지, 공감에 관한 것입니다.

적극적인 청취 방법은 psytheater.com에서 검토합니다.

  1. 의역을 구사하는 것은 의미 있고 중요한 문구를 자신의 말로 다시 말해주는 것입니다. 측면에서 자신의 진술이나 전달하는 의미를 듣는 것이 도움이됩니다.
  2. Ehotehnika - 대담 자의 말 반복.
  3. Summarization (요약) - 표현 된 정보의 의미에 대한 간단한 전달. 결론의 형태로, 대화의 결론으로 ​​보입니다.
  4. 감정적 인 재연은 감정의 표현으로 들려오는 것을 다시 말하는 것입니다.
  5. 명확화 - 무슨 말을했는지 명확히하는 질문을합니다. 발표자가 듣고 이해하려고 시도했음을 나타냅니다.
  6. 논리적 인 결과는 위의 동기, 미래의 발전 또는 상황에 대한 가정을하려는 시도입니다.
  7. 반사적 인 청취 (세심한 침묵) - 과거의 중요한 정보는 건너 뛸 수 있기 때문에 침묵 속에서 듣고 대담 자의 말을 탐구합니다.
  8. 비언어적 행동 - 대담 자와 눈을 마주 치자.
  9. 구두 표시 - 대화의 지속과 그 말을 듣고 있다는 표시 : "예, 예", "계속", "나는 당신 말을 듣는다."
  10. 거울 이미지는 다른 사람의 감정과 같은 감정을 표현한 것입니다.
올라 가라.

능동적 청취의 예

능동 청취는 두 사람이 만날 때마다 사용할 수 있습니다. 대체로 그것은 일과 관계 분야에서 중요한 역할을합니다. 판매자가 구매자가 필요로하는 것을주의 깊게 경청하고, 가능한 옵션을 제공하고, 범위를 확장 할 때 판매가 가장 좋은 예가 될 수 있습니다.

다른 삶의 영역과 마찬가지로 영업 활동을 적극적으로 청취하려면 한 사람이 자신의 문제에 대해 신뢰하고 말하게해야합니다. 사람들에게 연락하는 것은 종종 발음되지 않는 동기를 가지고 있습니다. 사람이 열리도록 돕기 위해서는 그 사람과 연락해야합니다.

능동 청취의 또 다른 예는 아동과 의사 소통하는 것입니다. 그는 자신의 경험을 이해하고, 그가 온 문제를 알아야합니다. 종종 적극적인 청취는 자녀가 불평 할뿐만 아니라 다음에해야 할 일에 대한 유용한 조언을받을 때 행동을 취하도록 격려하는 데 좋습니다.

적극적인 청취는 신뢰와 협력의 요소가 중요한 모든 유형의 관계에서 사용됩니다. 친구 사이, 친척 사이, 비즈니스 파트너와 다른 범주의 사람들 사이에서 적극적인 청취가 효과적입니다.

능동적 인 듣기 연습

적극적인 청취가 자신 안에서 이루어져야합니다. 이것은 다음 연습으로 가능합니다 :

  • 한 무리의 사람들이 사로 잡혀 쌍으로 나뉩니다. 특정 시간 동안 파트너 중 하나가 청취자의 역할을 수행하고 둘째는 발표자입니다.
  • 5 분 안에 연사는 어려움의 원인에 초점을 맞춘 몇 가지 개인적인 문제에 관해 이야기합니다. 청취자는 능동 청취의 모든 기술과 기법을 사용합니다.
  • 운동 후 1 분 이내에 연사는 그가 무엇을 열 었는지, 무엇이 그를 막았는지에 대해 이야기합니다. 이를 통해 청취자는 자신의 실수를 이해할 수 있습니다.
  • 다음 5 분 동안 연사는 자신의 강점에 대해 이야기해야합니다. 청취자는 자신의 실수를 고려하여 능동적 인 청취 기술과 기법을 계속 사용합니다.
  • 다음 5 분 동안 청취자는 발표자의 이야기 모두에서 그가 이해 한 모든 것을 다시 말해야합니다. 이 경우 연사는 침묵을 나타내며 청중의 머리가 고개를 끄덕이는 경우에만 청취자가 자신을 이해했는지 여부를 확인하거나 거부합니다. 불일치하는 상황에 처한 청취자는 확인을받을 때까지 스스로 정정해야합니다. 이 연습의 끝은 연사가 그가 오해되거나 왜곡 된 부분을 분명히 할 수 있다는 것입니다.
  • 그런 다음 발표자와 청취자가 역할을 전환하면 새로운 단계가 모든 단계를 거칩니다. 이제는 청취자가 말하고 연사는 능동적 인 청취의 기술과 기법을주의 깊게 듣고 사용합니다.

운동이 끝나면 어떤 역할이 가장 어려운지, 참가자의 실수는 무엇인지, 무엇을해야하는지 등을 요약합니다.이 연습에서는 능동적 인 듣기 기술을 연습 할 수있을뿐만 아니라 사람들 간의 의사 소통의 장벽을보고 실제 생활에서 볼 수 있습니다.

사람들은 의사 소통을 통해 서로 의사 소통합니다. 말하기는 관계와 관계를 구축하는 방법 중 하나입니다. 능동 청취는이 문제에 관심이있는 사람들 사이의 접촉을 성공적으로 성립시키는 방법입니다. 응용 프로그램의 결과는 많은 사람들을 기쁘게하고 놀라게 할 수 있습니다.

현대의 커뮤니케이션 문화는 매우 낮습니다. 사람들은 종종 대화 상대방의 말을 듣지 않고 많이 이야기합니다. 침묵이 생길 때, 대부분의 사람들은 자신의 생각에 잠기 게됩니다. 대화가 일어나면 사람들은 자신이 듣는 것을 해석하려고합니다. 이 모든 것이 결과에 대한 오해와 잘못된 의사 결정으로 이어집니다.

능동적 인 청취의 발달은 의사 소통의 모든 문제를 제거합니다. 좋은 접촉을하는 것이이 기술의 초기 이점입니다.

전문적인 교육 청문회의 방법과 방법은 무엇입니까?

전문적인 교육학 청취에는 두 가지 방법이 있습니다. 비 반사 성과 재귀입니다. 그들은 여러 종류의 청력에 사용됩니다. 즉, 청력 유형별로 구분됩니다. 각 방법마다 고유 한 트릭이 있습니다.

비 반사 청력은 분석 (반사)이없는 청력으로 학생이 말하게 할 수 있습니다. 그것은 신중하게 조용하게 남아있는 교사의 능력으로 구성됩니다. 두 단어가 모두 중요합니다. 침묵하십시오 - 학생이 듣기를 원하기 때문에 우리의 관찰은 관심이있는 모든 것 중에서 가장 적습니다. 신중하게 - 그렇지 않으면 그는 기분을 상하게하고 의사 소통이 중단되거나 갈등에 빠지게됩니다.

비 반사적 청력은 응답 (비 간섭)과 세심한 침묵을 통해 수행 될 수 있습니다. '예!'와 같은 중립, 본질적으로 중요하지 않은 문구, '이게 그거야?', '나는 너를 이해한다. ","이것은 흥미 롭습니다. 계속해서 "승인, 관심 및 이해를 표현하는 데 도움이되는"최소한의 "간단한 대답입니다.

경청자가 연설자의 연설을 어구로 방해하지 않는 경우에, 그의 침묵은 의미심장해야한다 (이해의 침묵, 세심한 침묵), 그렇지 않으면 그것은 대화자에게 경청자의 무관심 및 무관심으로 해석 될 수있다. 음성 접촉을 유지하기위한 해당 비언어적 행동이나 메타 통신 신호는 연사가 자신의 연설을주의 깊게 듣고 자신의 문제를 이해하려고 노력할 것을 확신시킵니다.

비 반사적 인 청력으로는 충분하지 않을 때, 다른 청문회 방법으로 진행할 필요가 있습니다.

반사적 청력의 핵심은 화자의 연설에 적극적으로 간섭하는 것입니다. 그것은 대화 상대가 서로를 정확하고 정확하게 이해할 수 있도록 도와줍니다.

반사적 듣기에는 세 가지 주요 방법이 있습니다 : 설명, 말 바꾸기, 감정 반영 (공감).

명확화는 추가 사실을 입수하거나 개별 진술의 의미를 명확히하기 위해 학생에게 명확한 설명을 해줄 것을 호소합니다.

반사적 반응의 두 번째 종류는 의역입니다. 다시 말하면 다른 형태로 생각을 다르게 공식화하는 것입니다. 의역은 다음 단어로 시작될 수 있습니다. "즉, 당신은 생각합니다. "그렇지 않으면 말한다. "그리고 다른 사람들은 아이들의 답을 바꾸어 말하면 고의적으로 해부 된 구절을 가미한 주요 사건을 강조하고 때로는 멜로 드라마틱 한 속삭임이나 걱정스러운 표정, 또는 무장 해제 미소로 때로는 건전한 애프터 버너로 강조합니다. 감정적으로인지 된 것이 더 잘 기억됩니다.

재 설명의 변형이 다시 시작됩니다. 교사는 말한 것을 요약하고 그가 들었던 것을 요약합니다.

요약은 다양한 차이점, 갈등 해소 또는 일부 문제를 해결할 필요가있는 상황에서 발생하는 상황에서 특히 중요합니다. 토론을 진행할 때 유용합니다. 토론 중에 오랜 토론 시간이 지나치게 복잡해 지거나 심지어 멈추게 될 수도 있습니다.

느낌의 반영. 여기서 초점은 명확하고, 바꿔 쓰고 요약하는 것처럼 메시지의 내용이 아니라 학생의 감정 상태에 있습니다. 물론 감정과 메시지 내용의 구분은 특정 의미에서 상대적이며 항상 파악하기 쉬운 것은 아닙니다. 그러나 이러한 구별은 종종 중요합니다.

학생의 감정은 다양한 방법으로 이해 될 수 있습니다 :

- "불쾌한", "교활한", "치명적인", "예상치 못한"등의 느낌을 반영하여 사용 된 단어에주의를 기울여야합니다.

- 학생의 표정, 몸짓, 억양으로 많은 것을 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 그가 무의식적으로 그의 손바닥을 이마에 "지우기"운동을한다면, 그는 뭔가에 대해 화가 나서 불쾌한 생각을 버리고 싶어한다는 것을 의미합니다.

- 그런 상황에서 화자의 장소에서 자신이 느꼈을 것 같은 것을 생생하게 상상할 필요가 있습니다.

반사 형 및 비 반사 형의 일상 생활에서의 청취 방법은 귀중한 것입니다. 그러나 그들은 의사 소통의 주요 목적, 즉 학생을 이해하는 유일한 방법 일뿐입니다.

공감적인 청력이란 무엇입니까?

청취 기술 개발의 최고 수준은 공감 적 듣기입니다. 공감은 다른 사람에게 공감입니다. 분명히 단어의 정확한 번역은 "공감"입니다 - 학생과 똑같은 느낌, "마음"이 아닌 "마음"으로 이해하는 능력. 학생의 문제에서의 그러한 "공감"은 솔직한 대화의 문을 열고, 우리가 그를 얼마나 깊이 이해했는지를 보여주고, 그의 영혼의 가장 미묘한 움직임이 드러날 수 있다는 확신을줍니다.

공감적인 청력은 오히려 독립적 인 장치가 아니라 청력 이해의 논리적 인 왕관 인 노력의 목표입니다. 그것의 본질은 기술적 인 규칙이나 규칙의 규칙을 마스터하는 것이 아니라 가능한 한 내부의 노력 (설치)과 학생의 이해를 돕는 것입니다. 공감 적 대답은 정교한 기술 트릭이 아니라 공감 능력, 타인의 "감정"의 결과입니다.

공감 적 이해를 가르치는 데 큰 도움이되는 것은 표정, 몸짓, 자세, 눈짓, 악수 및 대담 자의 보행을 "읽을"수있는 능력입니다.

인문주의 심리학의 창시자 인 미국의 심리학자 칼 로저스 (Carl Rogers)는 "나의 행동을 분석하거나 나를 판단하려는 욕망을 나타내지 않고 내 감정에 깊이 이해되고 공유 될 때 이것은 자기 표현의 조건을 만들어 사람이된다." 이 단어들은 이해 청력의 모토가 될 수 있습니다.

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청취 유형 : 능동적, 공감 적, 수동적. 청력 상황 및 기법의 유형.

청문회 중에 두 가지 문제가 해결됩니다 : 메시지의 내용이 감지되고 대담 자의 감정적 인 상태가 캡처됩니다. 대화가있을 때마다, 당신은이 경우에 우리에게 무엇이 더 중요한지 스스로에게 물어볼 필요가 있습니다. 그것은 대담 자 또는 그들이 말한 것에 대해 무엇을 말하고 있는지입니다. 대화 내용뿐만 아니라 대화 상대가 겪고있는 감정 (성급함, 숨겨진 염려, 불안, 무관심 등)을 아는 것이 중요 할 수 있습니다. 듣기에는 피드백을주는 것이 매우 중요합니다. 피드백은 a) 화자의 감정 반영, b) 정보의 반영으로 표현 될 수 있습니다.

우리 각자는 수동적 (비자발적)이고 적극적 (자발적) 주의력을 가지고 있습니다. 수동주의는 선천 반사, 새롭고 특이한 것에 대한 무의식적 인 반응과 관련이 있으며, 적극적인 노력으로 생각하고 이해하거나 암기하는 구체적인 목표를 추구합니다. 사람 자신의 생각과 외부의 간섭은 대담 자의주의를 흐트러 뜨리며, 정보와 대담 자 자신이 더 중요하고 흥미롭고 중요하지는 않습니다. 수동 리스너는 빈 버킷과 같으며 활성 리스너는 질문의 방법으로 파트너로부터 정보를 끌어내는 펌프입니다. 다음 유형의 청력을 구별 할 수 있습니다.

능동 청취 (반사적)는 자신의 감정과 행동의 원인을 인식하고 분석하는 반성이 이루어지는 것을 경청합니다. 이는 대담자의 의견에서 사실을 분리하는 것을 포함하여, 듣는 것을 평가할뿐만 아니라 화자의 연설 (그리고 대담 자에 의해 강조된 단어)에서 완전한 문장을 추출하여 메시지의 의미를 해독하는 과정입니다.

수동적 (비 반사적) 청취는 대담 자의 연설을 방해하지 않고 신중하게 말을 듣는 능력입니다.

수동적 듣기는 대담한 사람이 깊은 감정을 가지고 있고, 자신의 관점을 표현하기를 열망하고, 긴급한 문제를 토론하기를 원할 때 유용합니다. 여기에서 그저 듣고 그 사람이 혼자가 아니며, 그분의 말을 듣고, 이해하고, 지원할 준비가되어 있다는 것을 분명히하는 것이 중요합니다. 반복한다면 의사 소통이 더 잘 발전 할 것이고, 파트너가 말한 것을 발음하십시오. "예"대신 아무 것도 바꾸지 않고 단어 나 구를 반복 할 수 있습니다.

무엇보다 간단한 간단한 문구가이 경우에 작동합니다. "예"예 - 예, "물론," "음, 음, 음, 등등" 간단한 고개를 끄덕이고 "aha - oh-huh"를 강화할 수 있습니다. 이 짧은 단어들로, 당신은 이야기를 따르고있는 당신의 대담자를 보여줄 것입니다.

물론, 당신은 질문 할 수 있습니다. 사실 대담한 사람이 제시 한 견해에 동의하지 않는다면 어떻게 계속 "예"를 반복 할 수 있습니까? 이 경우 "예"를 동의의 표시로 사용할 필요가 없으며 청취자의 세심한 관심을 확인하는 것입니다. "예"가 항상 "예, 동의합니다"를 의미하는 것은 아닙니다. "예, 이해합니다", "예, 들어요"라는 의미 일 수도 있습니다.

청각 장애인의 침묵은 어떤 사람에게도 자극을주고, 흥분된 사람에게는 자극적이기 때문에 침묵 할 필요는 없습니다. 심화 될 것이다.

공감 적 듣기는 파트너가 경험하는 것과 동일한 감정을 경험하고, 이러한 감정을 반영하며, 상대방의 감정 상태를 이해하고 공유하게합니다.

공감 적 듣기가 충고를하지 않을 때, 연사를 평가하고, 도덕적으로 행동하지 않으며, 비난하지 말고, 가르치 려하지 않습니다. 공감 청문회의 규칙은 대담한 사람 자신이 몇 가지 경험을 나누기를 원할 때만 적용됩니다.

공감 규칙 :

1. 청문회에 참석하는 것이 필요합니다. 일시적으로 문제를 잊어 버리고 자신의 경험에서 영혼을 해방시키고 대담 자와 관련하여 기성적인 태도와 편견에서 벗어나려고 노력하십시오. 이 경우에만, 당신은 당신의 대담한 사람이 느끼는 것을 이해할 수 있으며, 그의 감정을 "볼"수 있습니다.

2. 당신의 파트너의 말에 대한 당신의 반응에서, 당신은 그의 진술 뒤에있는 경험, 감정, 감정을 정확하게 반영해야하지만, 상대방에게 자신의 감정이 정확하게 이해 될뿐만 아니라 또한 당신이 받아 들일 수 있음을 보여주기 위해 그렇게해야합니다.

3. 잠시 멈추어야합니다. 당신의 대답 후에, 상대방은 일반적으로 생각하기 위해 침묵을 지켜야합니다. 이 시간은 그에게 속한다는 것을 기억하십시오. 추가 고려 사항, 설명, 설명으로 방해하지 마십시오. 일시 중지는 그 사람이 경험을 이해하는 데 필요합니다.

4. 공감 적 듣기는 대담 자로부터 숨겨진 행동의 동기에 대한 해석이 아니라는 점을 기억해야합니다. 파트너의 감정을 반영하는 것만이 필요하지만 그에게이 감정이 나타나는 이유를 그에게 설명하지 않아야합니다. "당신이 당신의 친구에 대해 질투심을 느껴서"그래서 "사실, 당신은 항상 당신에게 관심을 기울이고 싶습니다."- 거부와 보호 이외에는 아무것도 할 수 없습니다.

5. 파트너가 흥분되는 경우, 대화가 감정이 넘치도록 "입을 닫지 않고"말하고 대화가 기밀로 진행될 때, 확장 된 문구로 응답 할 필요가 없습니다. 대담자를 "yes-yes", "yes"라고 부르는 것만으로도 충분히 대담 할 수 있습니다.

능동적 인 청취 기술

능동적 (재귀 적) 청취는 대담 자에 대한 관심있는 태도, 대화에 적극적으로 참여하는 것을 의미합니다. 메시지의 의미를 해독하는 프로세스입니다.

능동적 인 청취 기술은 인터뷰 대상자가 당신에게 전달하고자하는 정보의 정확성에 대한 명확한 설명을 명확히하는 것입니다. 메시지의 진정한 의미를 이해하기 위해 다음과 같은 유형의 재귀 질문을 사용할 수 있습니다 : 명확화, 의역 표현, 감정 반영 및 요약.

1. 명확화는 대담자에게 더 정확하게 이해하기 위해 그가 말한 것을 명확하게하기 위해 대담자에게 요구하는 것입니다. 동시에, 우리는 "당신은 무엇을 의미합니까?", "이것을 분명히하십시오"등과 같은 문구를 사용합니다. 질문문을 명확히하는 공식은 대담 자의 기본 아이디어를 정확히 이해했는지 다시 한번 확인하는 데 도움이됩니다. 아니면 대담한 사람이 왜 그렇게 말하고 있는지 말할 수있을 것입니다.

2. 의역은 듣는 사람의 말로 연설자를 연설하는 것으로 구성됩니다. 너의 발신자가 말한 것을 다시 말해라. 실제로 커뮤니케이션에 유용하지만, 파트너의 아이디어 만 반복하면됩니다. 목표는 대화 상대의 말을 자신의 공식화하여 자신의 정보에 대한 이해의 정확성을 확인하는 것입니다. 즉 자신의 정확성을 확인하기위한 자신의 메시지 공식화입니다 : "나는 당신을 올바르게 이해하면", "생각하니?" ","너의 의견으로. "그래서 너는 말하고 싶어. ","다시 말하면, 당신은 의미합니다. ","내가 너를 이해함에 따라 너. "

"내가 이해할 수있는 한, 연극 연구소에 들어가고 싶다." 의역을 바꾸는 것은 대화에서 발생할 수있는 오해의 문제를 제거하는 데 도움이됩니다. 파트너는 당신이 그를 올바르게 이해했음을 확인할 수 있습니다 - 따라서 더 나은 접촉이 당신 사이에 확립 될 것입니다. 그가 자신의 아이디어를 잘못 전달했다는 사실이 밝혀지면, 그는 자신의 생각을 반복하여 "정확하지는 않지만 반드시 음악을 연주하고 춤을 추고 싶다"는 생각을보다 정확하고 명확하게 표현할 것입니다.

3. 감정의 반영. 감정을 반영 할 때, 강조는 메시지의 내용이 아니라 대담자의 감정적 인 상태의 표현에 대한 문구의 도움을받습니다. "아마도, 당신은 느낍니다. ","너는 화가났다 "나는 네가 그것에 대해 매우 흥분했다고 생각한다. "그래서 너는 그가 너를 불쾌하게하기 위해 이것을 구체적으로했다고 생각 하느냐? ", 등등.

다른 사람의 감정을 반영하여, 우리는 그를 이해한다는 것을 보여줍니다. 누군가가 우리의 경험을 이해하고 우리의 감정을 공유하고 말의 내용에 특별한주의를 기울이지 않으면 좋을 것입니다. 때로는 이러한 질문을 한 후에 사람이 상황과 자신의 감정을 더 잘 이해하기 시작하면 그는 문제의 원인을 분석하고 상황을 피할 수 있습니다.

4. 요약. 요약하면 연사의 주요 아이디어와 느낌이 요약됩니다. 대화가 끝날 때, 대화가 끝날 때, 긴 대화가 끝나고 전화 분석, 문제 해결시 분쟁 관리 상황에서 불화를 논의 할 때 적합합니다. "당신의 주요 아이디어는, 내가 이해하는 바와 같이, 있습니다. ","모든 것을 요약하면. ". 요약하면 대화의 단편을 의미 론적 단결로 연결하여 주요 단서를 강조하여 모순을 밝히고 화자가 이해하는 데 도움을 주며 자신의 생각을 전달할 수 있습니다.

이것은보다 창의적인 청취 수준입니다. 파트너의 아이디어를 확인 및 요약 할뿐만 아니라 더 발전시켜야합니다. 아마도 대담한 사람은 파트너의 아이디어에서 논리적 인 결과를 도출 할 수있을 것입니다. "우리가 말한 것을 진행하면 정확한 과학은 더 이상 관심을 갖지 않습니다. 즉 인도주의적인 의미입니까?"

일반적으로 명확한 질문 - 요약문을 요약하고 올리는 것이 중요합니다. 왜냐하면 우리가 파트너로부터 듣는 것을 토대로 항상 충분한 결론을 내릴 수 없기 때문입니다. 매우 종종 사람들이 행동의 진실한 원인과 서로의 진술을 결정하지 못하고 파트너에게 자신들이 논리적 인 것으로 보이는 이유를 부적절하게 판단하는 이유가 바로 종종 있습니다.

이러한 능동적 인 청취 방법을 사용하면 적절한 피드백을 제공 할 수 있으며, 상대방은 전달 된 정보가 귀하에 의해 정확하게 이해되었음을 확신하게됩니다.

능동적 인 청취는 비즈니스 협상, 커뮤니케이션 파트너가 당신과 동등하거나 더 강한 상황, 갈등 상황, 적극적으로 행동하거나 자신의 우월성을 입증 할 때 필수 불가결합니다. 이것은 진정시키고 조정하고 다른 사람과 이야기를 나누는 아주 좋은 도구입니다.

능동적 인 청취 기술은 보편적이지 않습니다. 그들은 대화 상대의 감정 상태 인 상황을 고려할 때만 작동합니다.

대담자를 적극적으로 경청하는 능력은 언뜻 보일 정도로 간단하지 않습니다. 대다수의 국가에서 대담자를 경청하는 능력에있어 관리자의 기술을 향상시키기위한 코스가 만들어 졌다는 것은 우연이 아닙니다. 예를 들어 미네소타 대학교의 청력 문제 전문가 인 J. Steele의 강연 및 세미나는 저명한 사업가 및 수천 명의 기업 직원이 의회 의원과 의원이 방문합니다.

그러나 강한 정서적 각성 상태에있는 사람의 말을 듣지 않으면 안되며,이 경우 적극적인 청취 기술은 효과가 없습니다. 그는 한 가지만 필요합니다. 진정하고, 자신을 통제하고, 그 후에 만 ​​"평등 한 입장에서"대화 할 수 있습니다. 이러한 경우 수동 청취가 효과적입니다.

적극적인 청취

사람은 다른 사람들과 사귀어 간다. 접촉을하기 위해 사람들은 생각, 소원 및 포부가 전달되는 말을 만들었습니다. 이제 한 사람이 다른 사람들에게 그가 원하는 것을 쉽게 말할 수있을뿐 아니라 그에게 영향을 미치고 자신의 감정과 생각을 이해할 수 있습니다. 의사 소통 과정에서 주요 구성 요소는 말하기와 듣기 두 가지입니다. 대담자를 잘 이해하려면 적극적으로 그를 경청해야합니다. 이 기사에서 다룰 다양한 방법, 기술 및 능동적 인 청취 기술이 있습니다.

적극적인 청취 란 무엇을 의미합니까?

적극적인 청취 란 무엇을 의미합니까? 사람이 침묵 만은 아니지만 다른 사람을 생각하는 과정에 적극적으로 참여할 때. 이것은 말한 단어를 이해하고, 대담한 사람과 같은 감정을 경험하고, 파트너의 독백 과정에서 비언어적 인 영향 등을들 수 있습니다. 능동적 인 듣기의 주된 임무는 대담한 사람의 생각과 욕구를 이해하여 그와 효과적인 의사 소통 모델을 구축하여 영향을 미치는 것입니다 그의 의견과 미래의 계획에.

능동적 인 청취는 사람들과 일하는 전문가 (심리학자, 영업 관리자, 판매원, 교육자 등)가 자주 사용합니다. 다른 사람의 말을 듣고 그 동기를 이해하고 그에 영향을 미치거나 협상 할 수 있으려면 적극적인 청취가 필요합니다.

사람들이 주로 저지르는 실수는 그들이들을 필요가 있다는 것입니다. 그래서 많은 사람들이 말하기를 좋아하고 다른 사람들이 말하기를 실질적으로 막는 것을 선호합니다. 그런 사람들은 종종 손해를 보았습니다. 특히 조작자와 사기꾼이 생기면 더욱 그렇습니다. 일반적으로 "불쾌한"직업을 가진 사람들은 능동적 인 청취를 사용합니다. 왜냐하면 사람들은 자신이 말하는 동안 자신에 대해 모든 것을 말해 준다는 것을 알고 있기 때문입니다. 그들은 다른 사람들의 사고와 경험을 분명히 이해하고 행동 패턴을 신속하게 형성하여 대화 상대자에게 영향을 줄 수 있도록 세심한주의를 기울일 필요가 있습니다.

적극적인 청취의 "용병"목표를 벗어나면이 과정의 다른 이점을 구분할 수 있습니다. 사람은 침묵하고 방금 대담한 사람을 경청합니다. 이를 통해 다음과 같은 작업을 수행 할 수 있습니다.

  • 처음에 잘못 이해할 수있는 정보를 올바르게 인식합니다.
  • 대담한 사람이 말한 것을 토대로 올바른 질문을함으로써 정보를 명확히하십시오.
  • 올바른 방향으로 대화를 이끌어내는 사람의 말을 이해합니다.

능동 청취는 화자의 말을 이해하는 동시에 사람 자신이 침묵을 지키는 것입니다. 대담한 사람이 말하면서, 자신의 생각을 이해할 수 있습니다.

접대

사람이 침묵하는 한 그는 대담 자로부터 오는 정보, 상대방이 경험하거나 느끼는 감정, 연설자의 발언에 대한 응답으로 생기는 자신의 생각에 집중할 수 있습니다. 그렇기 때문에 다양한 청취 방법을 사용해야합니다.

  1. 세련미. 생각에 대한 자세한 설명을 목적으로 사용됩니다. 지정하지 않으면 추측하고 생각할 때만 남으며, 이는 종종 종종 잘못된 결론으로 ​​이어질 수 있습니다.
  2. 자기 지각에 관한 메시지는 의사 소통의 결과로 발생 된 자신의 인상을 표현한 것입니다.
  3. 리셀러 란 대담한 사람이 말한 것을 당신 자신의 말로 말해주는 시도입니다. 당신이 당신의 파트너를 정확하게 이해했다는 것을 분명하게 알고 싶다면 다시 질문해야합니다. 당신이 이해하는 것을 확인하거나 명확하게하기 위해 그가 말한 것을 다시 말해보십시오.
  4. 일시 중지 대화에 참여한 모든 사람들이 한 말을 잠시 생각하는 것이 도움이됩니다. 다른 사람이 이전에 말하고 싶지 않은 것을 갑자기들을 수도 있습니다. 자신과 파트너의 생각, 감정, 아이디어에 집중할 수있는 기회를 제공합니다. 때로는 대화 상대가 침묵 할 때 사람들은 너무 많이 말합니다.
  5. 지각의 메시지 - 의사 소통의 과정에서 당신이 가진 대담 자에 대한 당신의 생각.
  6. 생각의 발전. 간단히 침묵 한 대담 자의 생각을 고르거나 발전시키는 데 사용됩니다. 즉, 대화 주제를 계속합니다.
  7. 대화 진행 상황에 대한 메모 - 대화 상대가 대화의 진행 방식, 대화 내용, 유용 여부 등에 대해 대화 상대에게 알립니다.

보통 사람들은 적극적인 청취의 모든 기술을 사용합니다. 그러나 사람이 가장 자주 사용하는 3-4 회의 리셉션은 의사 소통을 유지하거나 대담자를 영향을주기 위해 자주 사용됩니다.

기술

심리학자 Gippenreiter는 모든 사람의 삶에서 적극적인 청취의 역할을 정의했습니다. 자신의 기술을 사용하여 부모님, 좋아하는 배우자, 직장 동료, 상사 등과 연락을 취할 수 있습니다. 일반적으로 능동적 인 청취는 대담자가 대면하는 정보를 올바르게 인식하는 데 도움이됩니다. 말하기는 중요하지 않지만 듣는 것입니다. 왜냐하면이 순간에 사람의 생각이 멈추고 다른 사람의 말의 감도가 켜져 있기 때문입니다. 다른 사람의 이야기를 더 잘 이해하려면 적극적인 청취 기술을 사용해야합니다.

종종 그들은 마음에 새겨 져 나타난다. 자신의 생각에서 잠시 떠나서 파트너의 말에주의를 기울여야합니다. 문장은 어떻게 지어 집니까? 전달되는 단어의 의미는 무엇입니까? 그 단어의 인토네이션은 무엇입니까? 대담 자의 말하기 능력이나 억양이있을 때 주의력이 필요하게됩니다. 그를 잘 이해하기 위해서, 당신은 그의 연설에 조금 귀를 기울여야 할 것입니다.

능동적 인 청취를 위해서는 대화 상대와 직접 눈을 마주 치고 자신의 방향으로 몸을 돌리는 것이 필요합니다. 어떤 사람이 존경심을 느끼고 의사 소통하려는 욕구를 갖기 위해서는 자신을 대면하고 눈에 관심을 표해야합니다.

무조건적인 수용은 다음 적극적인 청취 기술이됩니다. 그것은 당신이 이해하고 수용하고 나쁜 것으로 생각하지 않는 사람에게 전달하는 자신의 말로는 몸짓과 질문을 의미합니다. 다음과 같은 기술을 전달할 수 있습니다.

  1. "에코"- 당신이 질문자의 형태로 대담 자의 말을 반복 할 때.
  2. 의역을 구사하는 것은 대담한 사람이 말한 것을 간단히 다시 말한 것입니다.
  3. 해석은 대담 자에 의해 다음과 같은 것을 가정하려는 시도이다 : "나는 그것을 가정한다...".

대화 상대의 감정을 이해하고 공감대를 나타내는 것이 중요합니다. 이것은 상대방의 물결에 동조하고 그의 말의 의미를 이해할 수있게합니다.

방법

능동적 인 듣기의 방법이란 단어의 의미와 동기를 더 잘 이해하기 위해 사람의 정서적 배경에 다양한 방법으로 조정하는 것을 의미합니다. 공감은 세 가지 형태로 제공되는 주요 기준입니다.

  1. 공감 - 자연과 비슷한 감정을 경험합니다. 대담 자와 같은 감정이 있습니다.
  2. 동정심은 다른 사람이 자신의 문제를 해결하도록 돕고 자하는 욕망입니다.
  3. 동정 - 사람들을 향한 친절하고 따뜻한 태도.

어떤 사람들에게는 감정 이입이 신경계에 의존하는 타고난 품질입니다. 그러나 일부는 능동적 인 청취 방법 또는 "I- 진술"의 도움으로 가능한 이러한 품질을 스스로 개발해야합니다.

감정 이입 청취에서 사람은 자신이하는 말을 경청 할뿐만 아니라 말을 바꿔 말하기, 반복 및 짧은 질문을 통해 올바른 방향으로 대화를 유도하는 데 적극적으로 참여합니다. 그 사람은 연설자의 독백에 완전히 몰입하여 그를 올바른 방향으로 인도하기 위해 자신의 평가, 생각 및 감정으로부터 완전히 차단됩니다.

다음과 같은 방법이 있습니다.

  • Ehotehnika 또는 의역 - 중요한 생각을 강조하고 다시 대담한 사람에게 전송됩니다.
  • 세련미 - 지각 된 생각의 정확성을 찾으려는 시도.
  • 요약 - 가장 중요한 생각을 말하면서 요약합니다.
  • 비 반사 청각 - 정보가 평가, 분류 및 분석없이인지되는 경우.
  • 거울 반사입니다.
  • 정서적 반복 - 대담 자의 표현과 속어를 사용하는 간단한 반복.
  • 비언어적 행동 - 대화를 유지하는 데 사용되는 제스처 및 표정.
  • 논리적 인 결과는 대담 자의 생각의 원인을 확인하고 말한 것의 논리적 인 결과를 결정하려는 시도입니다.
  • 구두 표시는 대담 자의 독백을 계속 듣고 싶은 욕구를 표현하는 단어입니다 : "계속" "다음은 무엇입니까?"
올라 가라.

예제들

능동 청취는 사람이 다른 사람과 상호 작용하는 영역에서 사용됩니다. 이들은 사회적 전문직입니다. 종종 경영자가 고객의 경험과 소망을 표현할 수 있도록 고객과 이야기하려고 시도하는 영업 분야에서 적극적인 청취의 예를 볼 수 있습니다. 고객의 욕구와 열망에 따라 제품이 고객의 문제를 해결할 수있는 수익성있는 제안을 할 수 있습니다.

심리 도움말 웹 사이트 psymedcare.ru에서 심리학자의 작업에 관심을 기울이면 적극적인 청취가 가능하다는 사실을 알 수 있습니다. 그것은 장애의 원인과 증상을 확인하는 데있어 가장 중요한 도구가됩니다. 심리학자가 클라이언트와의 추가 작업에 필요한 모든 정보를 찾으려고 할 때 여기서 질문을하고 설명을하고 긴 중지를 사용합니다.

능동 청취는 어린이와 의사 소통 할 때도 사용됩니다. 아이들은 장기적이고 성실한 의사 소통을하므로 어른들은 능동적 인 청취 기술을 사용해야합니다. 여기서 비언어적 인 행동, 설명, 감정적 인 반복이 중요해진다.

전반적으로 일반 사람들조차 이러한 청취 방법이나 능동적 청취 방법을 사용합니다. 사업에서, 직장에서, 가족 관계에서 사람들은 서로 접촉합니다. 여기서 당신은 이야기 할뿐만 아니라, 특히 문제를 해결할 때 귀를 기울여야합니다. 사람들이 이야기하는 한 다른 사람들이 특정 문제에 관해 어떻게 생각 하는지를 아는 것은 불가능합니다. 파트너의 생각과 경험을 인식하기 위해서만 침묵과 적극적인 청취의 도움을 받아야 문제에 대한 효과적인 해결책을 찾을 수 있습니다.

종종 면접시 적극적인 청문회가 사용됩니다. 이 상호 작용에서 고용주는 일자리를 구하는 사람을 적극적으로 인식하고 때로는 주요 질문을합니다.

운동

능동적 인 청취는 한 사람이 대담 자의 입장에서 침묵을 지닐뿐만 아니라 자신의 생각, 경험, 감정에주의를 기울일 수있는 개발 된 기술의 결과입니다. 능동적 인 듣기를 개발하기위한 연습은 종종 그룹으로 진행됩니다. 사람들은 "스피커"또는 "청취자"역할을 부여받는 쌍으로 나뉩니다.

운동은 5 분 안에 "연사"가 상대방 (청취자)에게 사람들과 관련된 문제에 대해 알려줌으로써 문제의 원인에 대해 알려야한다는 사실로 시작됩니다. "청취자"는 능동 청취의 기술과 기법만을 사용할 수 있습니다. 그런 다음 "스피커"가 자신이 열어 놓은 것을 도왔으며 자신의 문제에 대해 이야기해야하는 곳에서 일시 중지가 이루어집니다.

두 번째 단계에서는 의사 소통이 계속됩니다. 지금은 "연사"가 자신의 성격이 가진 강한 자질에 대해 말하면서 다른 사람들과의 접촉을 도울 수 있습니다. 동시에 "청취자"는 여전히 능동적 인 청취 기술과 기법만을 사용합니다.

세 번째 단계 (5 분 후)에서만 "연사"는 침묵을 나타내며 "청취자"가 두 가지 이야기에서 깨달았다 고 이야기 할 수있게합니다. "청취자"가 말하면서 "연사"는 고개를 끄덕이거나 동의하지 않은 것에 동의합니다. "연사"가 "청취자"와 동의하지 않으면 그는 고쳐 져야합니다. 결국, "발표자"는 무엇이 빠졌거나 왜곡되었음을 나타냅니다.

그러면 역할이 바뀝니다. "연설자"는 현재 적극적으로 듣고 있으며, "청취자"는 문제와 그 강한 자질에 대해 이야기합니다. 둘 다 3 단계를 거칩니다.

연습이 끝나면 참가자들은 어떤 역할이 가장 힘이 있었는지, 어떤 것을 말하기 어려웠는지, 무엇이 열려 있는지, 적극적으로 듣는 기술과 기술에 어떤 영향을 주는지 등을 토론합니다.

이 연습을 통해 정보의 왜곡이나 오인으로 인해 발생한 실수를 이해할 수 있습니다.

능동적 인 청취는 전문 기술이 아닙니다. 어떤 유형의 사람들과도 의사 소통을 할 수 있으려면 능동적 인 청취 기술을 개발할 필요가 있습니다. 선천적이지 않기 때문에 개발의 결과는 다를 수 있습니다.

능동적 인 듣기 기술을 개발 한 사람들이 있습니다. 이것은 신경계, 공감, 개인적 특성 및 적응력 때문입니다. 그러한 기술을 소유하기가 어려운 사람도 있습니다. 이는 위에 나열된 요인들 때문이기도합니다. 원래 청취자로 태어난 사람은 없습니다. 이 기술을 개발할 수없는 사람은 없습니다.

어떤 운동의 예측은 모호합니다. 여러면에서, 그것은 모두 자신이 적극적으로 듣기를 원하는 개인 자신의 욕망에 달려 있습니다. 그러나 다음과 같이 분명히 말할 수 있습니다. 듣는 법을 아는 분은 말하는 사람보다 대화자에게 접근 할 수있는 기회가 더 많습니다.

자신의 적극적인 청취에 완벽한 기술을 요구해서는 안됩니다. 모든 사람이 자신의 페이스대로 발전합니다. 기술 자체에 더하여,이 과정에서 도움이되는 성격, 예를 들어, 인내, 평온 및 공감을 개발할 필요가 있습니다. 다른 사람, 속어와 말을 항상 이해할 수있는 것은 아니기 때문에 인내가 연락을 취하는 데 도움이 될 것입니다. 자신의 생각이 임의적이기 때문에 다른 사람의 말을 이해하는 데 도움이되지 않기 때문에 평화가 중요한 요소가됩니다.

인간은 사회적 존재입니다. 그는 모든 사람들이 접촉 할 수 있어야하는 특정 사회적 서클을 가지고 있습니다. 어린 시절부터 발전해 온 기술을 훈련시키는 것이 여기 있습니다. 그러나 부모가 적극적인 청취를 가르치지 않았다면, 자기 개발에 시간을 할애 할 수 있습니다.

능동적 청취 기술 : 기술 및 방법

어쩌면 인생의 모든 사람들이 당신에게 중요한 어떤 것을 당신에게 알렸을 때, 그리고 그들이 당신을 듣지도 않았고, 듣지도 않았다는 것을 알았을 때의 상황이었을 것입니다. 왜? 반대편에 앉은 사람이 당신을 쳐다 본다. 그리고 그가 "여기가 아닌 것 같다"는 인상을 받는다. 당신의 상태, 당신의 감정을 동시에 기억하십시오. 대부분의 경우, 당신은 그와 무언가를 나눌뿐 아니라 전반적으로 말하기를 바라는 모든 욕구를 잃었습니다. 그리고 내 영혼에 우울증과 불편 함이 나타났습니다. 왜냐하면 우리는 항상 듣는 법을 알지 못하기 때문입니다. 그리고 실제로 청력은 무엇이며, 왜 그것이 필요한 것입니까?

청각은 보이지 않는 연결이 사람들 사이에 형성되는 과정이며, 의사 소통 과정을보다 효율적으로 만드는 상호 이해감이 발생합니다.

청력은 수동적이고 능동적입니다.

수동 청취에서는 대담한 사람이 우리의 말을인지 하는지를 이해하기가 어렵습니다. 동시에,받은 정보에 대한 모방 또는 물리적 반응이 없습니다. 대담한 사람은 우리를 바라보고 있지만 자기 자신에 대해서 생각합니다. 그 과정에 포함되지 않은 느낌.

적극적인 청취는 대담 자로부터받은 정보를 이해하고, 평가하고 암기하는 데 도움이됩니다. 또한 능동적 인 청취 기술을 사용하면 대담한 사람이 반응하고 올바른 방향으로 대화를 이끌어 내고 의사 소통하는 동안 대담한 사람으로부터받은 정보를 더 잘 이해하고 올바른 해석에 기여할 수 있습니다. 비상 지역에서 희생자와 협상하고 의사 소통 할 때 특히 중요합니다.

매우 일반적인 신화에 따르면 듣는 능력은 호흡 기술처럼 사람이 태어날 때 받아서 평생을 사용하는 기술입니다. 그렇지 않습니다. 청취하는 법을 배울 수 있고 청취하는 것은 능란하게 말하고 설득하는 능력보다 유용한 기술입니다. 당신이 능숙하게 질문을하지만 대답을 듣는 법을 모른다면 그러한 의사 소통 비용은 적습니다.

결론 : 따라서 우리는 자신감있게 듣고들을 수있는 능력이 우리의 일상 생활뿐만 아니라 우리의 일에도 중요하다는 것을 말할 수 있습니다. 예를 들어 피해자와 대화 할 수있는 가장 짧은 시간 내에 다른 피해자의 소재에 관한 정보를 포함하여 가장 중요한 정보를 수집하십시오. 그리고이 기술은 개발되어야합니다.

청력 과정 자체는 수동과 능동의 두 종류입니다. 대담자를 수동적으로들을 때, 듣는 것과 듣지 않는 것을 이해하는 것은 어렵습니다. 왜냐하면이 견해는 희미한 감정을 의미하기 때문에 의사 소통 과정에 거의 개입하지 않는다는 것을 의미하기 때문입니다. 능동적 인 듣기의 방법은 대화 중에 대담한 사람이 원하는 결과를 얻을 수있는 사람들의 행동을 분석 한 결과 커뮤니케이션 기술로 나타났습니다. 예를 들어, 주어진 정보를 올바르게 이해하기 위해 대화에서 필요한 것을 신속히 격리 할 수있을뿐 아니라 의사 소통을 원하는 사람과 함께 감사하는 청중이 될 수 있습니다. 희생자와 함께 일할 때는 이러한 기술이 특히 중요합니다. 희생자에게서 유출되는 모든 정보는 환자의 경험, 불안 및 두려움을 이해하고, 또한 자신의 상태의 역 동성을 예측할뿐만 아니라 (사건의 목격자와 함께 작업하는 경우) 나머지를 검색하는 시간을 상당히 단축 할 수 있습니다 (급성 스트레스 반응의 가능성있는 출현 또는 군중).

적극적인 청취에는 여러 가지 방법이 있습니다. 덕분에 희생자와의 대화에 관심과 참여를 보여줄 수 있습니다.

능동적 인 청취 기술

능동 청취는 청취자가 대담 자로부터의 정보를인지 할뿐만 아니라 적극적으로이 정보를 이해하는 과정입니다. 때로는 이런 종류의 적극적인 청취를 할 수 있습니다.

  • 에코 테크닉 (Echo-Technique)은 클라이언트의 개개의 단어 나 구를 아무런 변경없이 반복하는 것입니다.
  • 명확한 설명 - 항상 이야기에서 사람이 사건이나 경험의 모든 세부 사항을 설명합니다. 가장 작은 세부 사항까지 모든 것을 명확히하도록 요청하십시오.
  • 일시 중지 - 사용자가 말하기를 마치면 일시 중지합니다. 생각, 이해, 실현하고 이야기에 무언가를 추가 할 수있는 기회를 제공합니다.
  • 지각의 메시지 - 다른 말로하면, 대화 상대에게 자신이 말한 것을 이해하고, 자신의 감정과 상태를 알리는 기회입니다. "나는 그것이 당신을 어떻게 아프게하고 상처를 받았는지 이해합니다. 나는 울고 싶다. 그리고 너를 불쌍하게 느낀다. "
  • 사고의 발달 - 대담 자의 생각이나 생각의 과정을 나아지게 이동하려는 시도의 실행.
  • 지각에 대한 메시지 - 청취자는 대화 상대에게 그가 의사 전달 과정에서 겪은 인상에 대해 알립니다. 예를 들어, "너는 너에게 중요한 일들에 대해 이야기하고있다"
  • 느낌의 반영은 청취자가 의사 소통이 말하는 것뿐만 아니라 그의 시체가 표현하는 것의 관찰에 기초하여 대담한 사람의 감정적 인 입장을 표현한 것입니다. "나는 본다, 너는 그것에 관심이있다..."
  • 자기 인식에 관한 메시지 - 청취자는 그의 대화 상대에게 청중의 상태가 어떻게 바뀌 었는지 알려줍니다. "당신의 말로 인해 상처를받습니다"
  • 대화 진행 상황에 대한 참고 사항 - 청취자는 대화를 전체적으로 해석하는 방법에 대해보고합니다. "캠페인에, 우리는 문제에 대한 공통의 이해에 도달했습니다"
  • 요약 - 자신의 독백 과정에서 대담한 사람이 말한 내용의 중간 결과를 수행함 "그래서 우리는 다음을 논의했다 : 소방 펌프의 시험..."

테이블에서 적극적인 청취를위한 수용

적극적인 청취 수신

"내가 너를 올바르게 이해한다면..."

"말한 것을 요약하면..."

  1. "그래"- poddakivanie.

이것은 가장 듣기 쉬운 방법입니다. 모든 사람이 거의 직관적으로 사용합니다. 대화하는 동안 정기적으로 머리를 끄덕이거나 "예", "옙", "아하"등의 말을하는 것이 좋습니다. 이것으로 당신은 다른 사람에게 당신이 그 사람의 말을 듣고 그 사람에게 관심이 있다는 것을 이해하게합니다. 예를 들어, 전화로 뭔가를 말할 때, 대담한 사람에 의한 그러한 기술의 사용은 당신이 듣고 있다는 것을 이해하게 만듭니다. 이야기 전체에 걸쳐 침묵은 귀하의 정보에 대한 파트너의 관심을 의심하게 만들었을 것입니다.

그녀는 다른 사람이 끝까지 말하도록 돕기 위해 대화에서 필요합니다. 첫째, 사람은 자신의 생각과 느낌을 공식화 할 시간이 필요하며 둘째, 불필요하고 불필요한 정보로 대화를 중단합니다. 예를 들어, 이야기하는 사람이 그 이야기를 가장 잘 상상할 수 있습니다. 비 유적 표현을 언어 적 역사로 바꾸려면 올바른 단어를 선택해야합니다. 그리고 여기에서 멈추는 것은 이미지를 단어로 "윤회"시키는 데 필요한 수단입니다.

  1. 포즈를 취하는 특징.

두 가지 유형의 질문이 있습니다 : 닫히고 열리십시오.

닫힌 질문은 가능한 한 대담한 사람으로부터 많은 정보를 얻고 싶을 때가 아니라 이전에 도달 한 합의에 대한 동의 또는 확인의 속도를 높이려면 귀하의 가정을 확인하거나 거절해야합니다. 이 유형의 질문은 답을 의미합니다 : "예"또는 "아니오". 예를 들어, "오늘 먹었 니?", "너 건강 해?", "오랫동안 여기에 왔니?", "혼자 있니?"등의 질문을 제기 할 수 있습니다.

열린 질문은 "예"또는 "아니오"로 대답 할 수 없다는 사실을 특징으로합니다. 그들은 약간의 설명이 필요합니다. 보통 "what", "who", "how", "how much", "why", "what your opinion"라는 단어로 시작하십시오. 이 유형의 질문을 통해 다른 사람이 기동 할 수있게하고, 대화를 독백에서 대화로 옮깁니다. 이런 유형의 질문에는 다음과 같은 내용이 포함될 수 있습니다 : "당신은 오늘 무엇을 먹었습니까?", "어떻게 생각하십니까?", "얼마나 오래 여기에 있었습니까?".

  1. 입맞춤.

이것은 동일한 생각의 공식이지만 다른 말로 표현하면됩니다. Paraphrasing은 연사가 그가 올바르게 이해하고 있음을 알 수있게 해줍니다. 그렇지 않은 경우 그는 시간에 조정할 수있는 기회가 있습니다. 다시 말하면, 메시지의 의미와 내용에 초점을 맞추고, 메시지에 동반되는 감정에는 초점을 두지 마십시오.

말장난은 다음 문구로 시작할 수 있습니다.

- "내가 너를 올바르게 이해한다면...";

- "내가 잘못하면 정정 해.하지만 그 말은...";

"다른 말로하면, 당신은 그렇게 생각합니다.";

이 기술은 화자가 논리적으로 이야기의 단편 중 하나를 완성하고 계속해서 생각을 모으는 경우에 적절합니다. 이야기의 단편이 끝날 때까지 그를 방해하지 마십시오.

예를 들어, 대담한 사람은 어떻게 든 피곤하고 집에 와서 서류 가방을 넣고 신발을 벗고 집에 들어갔을 때 바닥에 부러져 누워있는 꽃 냄비를 보았고 그의 사랑하는 고양이는 옆에 앉아 있었지만 나는 매우 화가 났지만 그녀를 처벌하지 않기로 결정했습니다. 이 경우, 의역 기술은 다음과 같이 사용할 수 있습니다. 나는 당신을 올바르게 이해하면 집에 돌아 왔을 때 꽃이 깨진 냄비와 고양이를 보았습니다. 그러나, 당신이 본 것에 화가났다는 사실에도 불구하고, 당신은 애완 동물을 처벌하지 않기로 결정했습니다.

이 기술은 주요 아이디어와 감정을 요약합니다. 그것은 마치 인간이 이미 말한 결론에서 비롯된 것입니다. 요약 어구는 대담한 형태의 대담한 사람의 연설입니다. 이 능동적 인 듣기 방법은 근본적으로 다른 말로 표현한 것과 다르며, 기억하는대로 본질은 상대방의 생각을 되풀이하지만 자신의 말로 표현됩니다 (대담자의주의와 이해를 보여줍니다). 요약 할 때, 대화의 전체적인 부분에서, 단지 주요 아이디어 만이 두드러지며, 그러한 문구는 다음과 같이 유용합니다.

- "내가 생각하기에 당신의 주요 아이디어는...";

- "요약하자면..".

예를 들어 보스는 "이탈리아에서 온 동료와의 관계가 긴장 해 갈등을 위협 할 수 있기 때문에 출장을 가서 협상하고 관계를 맺고 계약을 체결해야합니다"라고 말했다. 여기에서 요약하면 다음과 같이 들릴 것입니다 : "당신이 말한 것을 요약하면 동료들과 연락을 취하고 계약을 맺기 위해 이탈리아에 가라고 요청합니다."

방법 권장 사항 : 여기에서 얻은 자료를 작성하는 연습을하는 것이 좋습니다.

그룹은 트리플로 나뉩니다. 트로이카 출신의 첫 번째 사람이 이야기를 듣고, 두 번째 사람은 능동적 인 청취 방법을 사용하여 청취하고, 세 번째 사람은 관찰하고 외부에서 어떻게 보았는지에 대한 피드백을 제공합니다. 작업이 끝나면 3 인의 각자가 자신의 감정을 공유합니다. 모든 트리플이 운동을 마치면 그룹 토의가 열립니다.

- 듣기가 어려웠습니까? 왜? 무엇을 막았습니까?

- 쉬웠 을까? 이야기 하는게 즐거웠 니?

- 연사에게 귀를 기울이고 이해하는 데 어떤 기법을 사용 했습니까?

-어떤 트릭이 당신에게 특히 힘들었습니까?

- 연사는 "청력"이 느껴졌습니까?

  1. Rapport (두 번째 음절에 중점을 둡니다).

교감은 특정 "채널"을 통해 사람에게 "합치기"를 포함합니다 : 억양, 연설 률 및 호흡.

- 억양에 합류;

서로 다른 억양으로 발음 된 동일한 단어는 서로 다른 의미를 전달할 수 있습니다. 다른 억양으로 가장 단순한 단어 인 "예"조차도 부인할 수 있습니다. 속독은 깊은 감정 (슬픔, 동정, 부드러운 감정 등)과 다양한 상태 (무관심, 호기심, 평화, 분노, 불안 등)를 전달할 수 있습니다. 따라서 우리를 올바르게 이해하기 위해서는 자신의 억양을 추적하는 것이 매우 중요합니다.

예를 들어, 서로 다른 어조로 "당신을 만나서 기쁘다"라는 구는 다른 의미를 가질 수 있습니다. 한 경우, 우리는 진실로 공손하게 우리를 보게되어 기쁘게 생각합니다. 그리고 다른 말로는 -이 구절은 공손의 규범에서만 말한 것입니다.

희생자와 의사 소통 할 때, 억양에 합류하면 가끔씩 엄청난 결과를 얻습니다. 그와 같이 자신을 확인하면 친밀감, 유사성 및 피해자의 상태에 대한 이해가 형성되어 그와의 더 많은 상호 작용이 크게 촉진됩니다.

- 스피치 템포에 따라 합류하십시오;

템포는 일반적으로 말하기 속도, 개별 단어 소리의 지속 시간 및 일시 중지를 포함합니다.

너무 빠른 연설은 불안과 높은 내부 긴장감, 심지어는 불안감을 나타낼 수 있습니다. 너무 느리고 느린 연설은 우울하고 냉담한 상태를 나타냅니다. 그러나 어느 순간 어느 국가가 실제로 우리 대담자를 압도하는지 결정하기 위해이 요소만으로는 충분하지 않습니다. 왜냐하면 어떤 사람들에게는 기질의 특성으로 인해 일상적인 스피치 속도가 느리거나 느리기 때문입니다. 희생자의 연설이 매우 빠르면 점차 속도를 늦추고 상대방의 긴장과 내적인 긴장을 다소 줄일 수 있습니다.

- 호흡에 의한 가입.

대담 자의 호흡에 "동참하는"경우, 대화 상대와 같은 속도로 말하기가 훨씬 쉽습니다. (연설의 템포는 호흡에 달려 있기 때문에) 다른 한편으로는 템포와 호흡을 바꾸어 감정 상태를 바꿀 수 있습니다. 예를 들어, 성난 친구가 당신에게 몰래 들어가고, 누가 당신에게 무언가를 범합니다. 그의 연설은 빠르며 빠르게 호흡합니다. 그리고이 상황에서, 사람의 말을 듣고 자신의 감정을 이해할 수있는 감각을 가지기 위해서는 감정적으로나 호흡의 빈도에 따라 그를 합류시켜 대화를 나눌 필요가 있습니다. 상호 작용이 발생했다는 것을 이해하면 호흡 횟수를 줄이고 연설의 감정적 인 배경을 줄여야합니다. 잠시 후, 대담한 사람이 같은 모드로 나와 대화하고있는 것을 볼 수 있습니다.

  1. 감정, 공감의 반영.

"공감"의 개념은 다른 사람이 자신과 의사 소통하는 과정에서 발생하는 감정을 경험할 수있는 능력을 의미합니다. 다른 사람의 장소에서 자신을 상상하고 자신의 감정, 욕망, 생각 및 행동을 이해하는 능력입니다.

효과적인 상호 작용을 구축하려면 "감정 반영"기술을 사용해야하며, 대화가 더욱 진실 해지고 이해와 공감이 형성되고 대화 상대는 계속 연락하고자합니다. "감정 반영"의 접수에는 두 가지 방향이 포함됩니다.

- 대담한 사람의 감정을 반영합니다.

한 사람이 느끼는 감정을 불러내고 자신을 이해하고 자신의 감정에 빠지면 상대방은 "영혼과의 관련성"을 느끼고 더 신뢰하고 의사 소통을 질적으로 새로운 차원으로이 끕니다.

- 그들의 감정을 반영합니다.

자신의 감정에 대해 말하면 즉시 여러 문제를 해결할 수 있습니다. 첫째, 이러한 감정이 표명된다는 사실로 부정적인 감정과 경험을 크게 줄일 수 있습니다. 둘째, 대화 자체가 더욱 진실 해집니다. 셋째, 대담한 사람이 공개적으로 자신의 감정을 표현하도록 장려합니다.

듣는 과정에서 대화 중에 불안이나 긴장을 경험하는 사람의 음성 특성을 잊지 않는 것이 중요합니다.

이러한 특성은 다음과 같습니다.

  • 예기치 못한 목소리의 경련 - 내부 긴장에 대해 말할 수있는 것.
  • 빈번한 기침 -기만, 자아 - 의심, 불안에 관해 우리에게 말할 수 있습니다. 그러나 우리는 기침이 기관지염과 같은 호흡기 질환의 결과 일 수 있다는 것을 잊지 말아야합니다.
  • 부적절한 웃음의 순간 - 긴장감, 일어나는 일에 대한 통제력의 부재를 특징으로 할 수 있습니다.

물론 이러한 모든 기능은 대화에서 고려되어야하지만, 각 사람과 그의 반응은 개인적이며 항상 같은 것을 의미하는 것은 아닙니다.

행동 강령 :이 작업 단계에서는 설문 조사를하는 것이 좋습니다.

토론에 권장되는 질문 :

- 귀하의 경험에 그러한 경우가 있었는지 기억하십시오. 외부 징후에 근거하여 인간 상태에 대한 귀하의 해석은 어디에 오류가 있습니까?

- 그게 무슨 짓을 한거야?

- 당신은 어떻게 당신의 일에 그러한 징후들을 고려할 수 있습니까?

다른 방법과 마찬가지로 적극적인 청취에는 일반적인 실수라는 함정이 있습니다.

다음 중 일부를 고려하십시오.

  • 충고를 원한다.
  • 질문을 명확히하길 원합니다.

첫번째는 위험 할 수 있습니다. 왜냐하면 당신의 충고를 듣고 사람이 심리적 방어 메커니즘을 "해독"할 수 있기 때문입니다.

그 결과 :

  • 첫째, 그 사람은 당신이 제안한 조언을 거절 할 가능성이 있습니다 (아무리 좋든간에). 또는 결정에 대한 책임은 당신에게로 넘어갈 것입니다.
  • 둘째, 이미 확립 된 접촉의 파괴가 가능하다.

또한 다음과 같은 이유로 많은 명확한 질문을하지 않는 것이 좋습니다.

  • 첫째로, 우려되는 주제에서 사람에게 충분히 멀리 떨어져있는 대화를하는 것이 큰 위험입니다.
  • 두 번째로, 질문을함으로써, 대화 상대 (희생자)와 대화 할 기회를 부여하는 대신 자신의 대화에 대한 책임을지고, 많은 이야기를 나눕니다.

적극적인 청취의 방법이 일에 도움이되었는지를 어떻게 이해할 수 있습니까?

인터뷰에서이 방법을 사용하는 것이 성공하려면 몇 가지 지표가 중요합니다.

  1. 대담 자의 문제를 해결하는 데 앞장서십시오.

이야기하는 사람은 문제 상황에서 가능한 방법을 발견하기 시작합니다.

  1. 부정적인 경험의 강도가 명백하게 감소합니다.

여기에있는 규칙은 누군가와 공유되는 슬픔이 두 배나 쉬워지고 기쁨이 두 배나됩니다. 사람이 자신에 대해 더 많은 것을 이야기하거나 자신이 관심을 갖는 문제에 관해 이야기하기 시작하면 적극적인 청취의 효율성을 나타내는 또 다른 지표입니다.

능동적 청취의 유형

짧은 사운드 삽입 또는 구 (예..., 옙.... 등)로 대화를 지원합니다.

그의 과정에서 우리는 고객의 이야기 내용과 그의 감정을 반영합니다.

프레젠테이션은 다운로드를 클릭하여 사용할 수 있습니다.

또한, 우울증에 대한